Tratativas de Reclamações e Reembolso na Shopee

No artigo de hoje vamos conversar sobre reclamações e devoluções na Shopee. Você pode estar perdendo muito dinheiro e não sabe. Então, já pegue seu papel e caneta, e fique comigo até o final deste artigo, porque hoje promete.

Definitivamente, tratar as devoluções e reembolsos é um processo que você deve aplicar em seu negócio, indiferente do tamanho que você esteja, pequeno, médio ou grande. Você precisa organizar as devoluções, você precisa saber tudo que está acontecendo.

Já que muitas vezes você pode estar perdendo dinheiro indevidamente. Então, no artigo de hoje vamos conversar sobre esse assunto.

Mas antes deste artigo excelente começar. Irei disponibilizar um vídeo do meu canal do YouTube para aqueles sellers que preferem absorver o conhecimento de uma forma diferente, segue o link abaixo do vídeo com tudo que você precisa saber, Reclamações e reembolso na Shopee:

Como encontrar as informações das reclamações e reembolsos na Shopee

Para que você faça corretamente as tratativas de devolução e reembolso e também as falhas na entrega, você precisa pegar as informações na Shopee. E para isso você vai em Home, depois em Meus pedidos e nesta página você pode observar as duas últimas opções, devoluções/reembolsos e falha na entrega.

Além disso, irei disponibilizar a minha planilha de reclamações, o link estará disponível a seguir: Planilha Para Organizar Devoluções e Reembolsos. Você irá receber ela no seu e-mail, e lá você vai conseguir fazer o download.

Iremos precisar dessas duas ferramentas para realizar as tratativas. As tratativas de devolução e reembolso, levamos ela em dois aspectos, primeiro é resolver o problema com o cliente e depois organizar essa reclamação na nossa planilha.

Afinal, nem todas as reclamações são devidas, por exemplo, o cliente comprou uma roupa no tamanho M e você enviou corretamente no tamanho M, porém, ele foi e abriu reclamação dizendo que você enviou errado e não serviu.

Mas você enviou certo, mas a roupa não serviu. Então, é uma reclamação indevida, porque dependendo da forma que o cliente abre a reclamação, nós pagamos por isso. Sim, nem todas as reclamações que paga pelo frete é a Shopee.

Ou seja, toda reclamação que de fato caracteriza um erro nosso, nós pagamos por esse frete. Agora, se caracterizar que o erro foi do cliente ou da plataforma, nós não pagamos por esse frete.

Tipos de reclamações na Shopee

É aquilo que falei, pode acontecer de você enviar no tamanho certo e acontecer de não servir na pessoa. Com isso, ele tem duas opções, ele pode abrir a reclamação com o título certo que não serviu, aí você não paga por isso.

Ou ele vai abrir errado, e às vezes não é nem por maldade, com isso você acaba pagando. Porém, você não vai precisar pagar se você tiver todas as reclamações anotadas, bem organizadas, você vai pedir o ressarcimento e ela vai devolver em algum momento.

Outros exemplos, o cliente não recebeu a mercadoria, ele abriu reclamação de não recebimento, o que a Shopee faz? Imediatamente ela inicia o processo da devolução dessa mercadoria para você e devolve o dinheiro para o cliente.

Porém, dependendo do tempo que a Shopee solicita a devolução para a transportadora, aquela mercadoria chega para o cliente. Com isso, o cliente fica com o dinheiro e a mercadoria.

Outra situação é que, por mais que a Shopee solicitou a devolução da mercadoria e a transportadora inicia o processo de devolução, ela pode nunca chegar para você. E aí? Quem fica com esse prejuízo? Se você não tiver essa organização é você.

Se você tiver organização, você vai receber por isso em algum momento. É óbvio que esse processo é um pouco demorado e difícil, mas, cedo ou tarde, você vai receber por isso. E para receber, você precisa ser organizado.

O que fazer com as reclamações na Shopee?

Primeiro ponto, eu irei abrir uma reclamação. Então, clicando em devoluções e reembolsos você tem a opção todos, aberto e concluídos. Após isso, eu irei clicar em aberto e tenho 24 reclamações que eu preciso dar as devidas tratativas.

E existem diversas tratativas que vou precisar dar. Então, eu irei abrir diversas reclamações, porque deve existir reclamações distintas, assim eu vou conseguir dar exemplos para você. A primeira reclamação, o cliente fala que não recebeu o pedido dele, e como enxergamos isso, logo abaixo tem a opção motivo do comprador.

Iremos pegar o ID da solicitação e copiar, para copiar iremos jogar ele na planilha. Na minha planilha iremos colocar a data, em motivo não recebeu o pedido, o número da reclamação é o ID de solicitação.

Além de ver o número do pedido, você vai ver se o pedido chegou para o cliente ou não, porque ele pode ter aberto a reclamação e depois disso, o pedido chegou para ele. Feito isso, você vai colocar que não recebeu o pedido/cliente recebeu na planilha.

Agora, vamos pegar o número do pedido, e como fazer isso? Você clica em ver pedido relacionado, por que isso é importante? Porque através do número do pedido que a Shopee vai identificar a reclamação.

Depois você vai pegar o número do pedido e abrir uma disputa alegando o motivo, e na descrição, você vai descrever o que aconteceu.

Reclamações de produto danificado na Shopee

Nesta reclamação foi o motivo que o cliente recebeu o produto com danos físicos, amassado, arranhado e quebrado, veio rasgado, quero meu reembolso ou outro produto.

Podemos verificar na foto que o cliente mandou, e de fato, consta que o defeito. Neste caso, eu vou pagar pelo frete para o cliente devolver. Então, não necessariamente compensa dependendo do valor que você paga pela mercadoria, não compensa ter esse custo, porque você vai perder.

O que precisamos fazer, neste caso, é minimizar essa perda. Então, eu irei devolver o valor de reembolso, clicando em Aceitar proposta, você vai estar dizendo para a Shopee que quer aquela mercadoria de volta.

Sendo assim, se você quiser devolver o dinheiro para o cliente, você pode clicar em contraproposta, reembolso, e irá enviar o dinheiro de volta para o cliente. Feito isso, você vai pegar as informações e colocar na minha planilha.

Sempre verifique todas as reclamações da Shopee

Assim, sempre que for necessário, depois que você preencher todas as reclamações, o seu trabalho será preencher as novas reclamações e atualizar as anteriores. E aí, o que acontece? Todos os últimos dias do mês eu irei verificar o que está acontecendo com as reclamações.

Por exemplo, aconteceu o caso do cliente que recebeu com defeito e erro do comprador, com isso, a Shopee me cobrou, e como eu vejo isso? Se você for em saldo da carteira e ajustes, você vai poder visualizar todas as transações.

Com isso, você vai verificar se as devoluções são do tal pedido, pegando o id do pedido é só você verificar se é devido ou não. Vamos pegar todos os números do pedido e colocar na planilha.

Feito isso, você vai abrir chamado na Shopee solicitando o reembolso de todos os valores. E a plataforma, de fato, devolve quando isso acontece.

Vale ressaltar que aqui no meu blog tenho um artigo que fala tudo sobre Tratativas de Pedidos não Entregues na Shopee. Após o término deste artigo, irei disponibilizar o link deste outro para poder acompanhar também: Tratativas de Pedidos não Entregue na Shopee

E por hoje é só isso, empreendedor(a). Espero que tenham gostado e aprendido sobre esse assunto, e agora, você possa se atentar com as reclamações na plataforma. Fico por aqui, e claro, quero lembrá-lo que todos os dias é dia de artigo novo, então, quero pedir para que você acompanhe o artigo novo amanhã.

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