Shopee: Ferramenta Revoluciona a Forma de Venda

É isso mesmo, a Shopee acaba de disponibilizar para alguns vendedores em caráter de testes, a nova ferramenta “Transmissão por chat”. Passei dois dias focado em aprender como usar essa ferramenta, e já adianto, essa ferramenta é extremamente absurda e pode revolucionar a forma de como vender na plataforma.

Lembrando que hoje é dia 4 de abril, dependendo do dia que estiver acompanhando esse artigo, a ferramenta pode já estar disponível para todos. Caso não esteja, tenha paciência, em breve a Shopee irá disponibilizar para todos.

A Shopee tem as suas falhas como em qualquer outro marketplace, isso eu não vou negar. Mas, o que ela tem a relação em inovação, não está escrito, e mais uma vez ela não decepcionou.

Para você ter noção, com essa ferramenta, você pode enviar mensagem para os clientes com carrinho abandonado, mensagem para o cliente com avaliações pendentes e mensagens para todos os seus seguidores.

Mas antes deste artigo excelente começar. Irei disponibilizar um vídeo para aqueles empreendedores que preferem absorver o conhecimento de uma forma diferente, segue o link abaixo do vídeo com tudo que você precisa saber sobre A ferramenta que vai revolucionar a forma de como vender na Shopee:

Como acessar a ferramenta na Shopee

Ao acessar o site da Shopee, você vai para a Central do Vendedor, você será direcionado para a Dashboard. Você pode observar que ao menu à esquerda, a plataforma disponibiliza uma nova guia, chamada Clientes.

Nesta guia, temos mais 3 guias: a visão geral, a gestão do cliente e por último a transmissão por chat.

Clicando na visão geral, você pode observar que ela possui três funcionalidades, ganhe mais clientes, estimule a recompra, conquiste a fidelidade do cliente. Essa última, é a mais absurda entre todas as outras e daqui a pouco você vai entender.

Ferramenta ganhe mais clientes na Shopee 

Vamos começar pela ferramenta para ganhar mais clientes, basicamente você consegue mandar mensagens para os clientes que iniciaram o processo de compra e desistiram. Essa ferramenta aliada a um copiart consegue converter muitos clientes.

Só para você ter uma noção, as lojas virtuais ou e-commerce, eles dedicam mais tempo e energia nas conversões desse carrinho abandonado. E agora, na Shopee, você consegue trabalhar em relação a isso.

Como funciona a ferramenta na Shopee

Para criar uma transmissão, você vai clicar em Transmissão por chat, agora na aba ganhe mais clientes. A primeira coisa que você precisa observar, é que você só consegue mandar 1 mensagem para cada cliente por semana em relação ao carrinho abandonado.

Além disso, você possui uma cota de mensagem por semana, ou seja, eu possuo 23 mil mensagens que consigo disparar para os meus clientes.

Em seguida, você pode observar o nome da transmissão por chat, nela é um campo onde você pode nomear a sua ferramenta. Lembrando que esse nome não irá aparecer para o cliente, isso é apenas uma organização sua.

Abaixo do nome, podemos escolher o horário desta transmissão, se vai ser enviado agora ou agendar para um outro horário. E temos um recado, certifique-se de que o horário de envio seja entre 8:00 e 22:00 para evitar incomodar os destinatários.

Abaixo, temos o conteúdo da transmissão, onde de fato, vamos colocar o texto que o cliente vai receber. Então, o que eu escrever nele, vai aparecer o texto, mais o produto que ele abandonou no carrinho.

Depois, você tem a opção de selecionar o modelo, ou seja, você pode criar até 10 modelos de mensagens e ficar todas salvas. E por fim, podemos adicionar um cupom de desconto para esse cliente.

Basicamente a ferramenta ganha mais clientes funciona dessa maneira.

Estratégia para enviar mensagens para os clientes na Shopee

Agora vamos conversar sobre algumas estratégias de como enviar essas mensagens. A primeira coisa que você precisa entender e saber, é que existem motivos pelo qual o cliente acaba abandonando esse carrinho ou essa compra.

Irei listar o top 3 motivos que mais têm abandono de carrinhos. Confira:

• Preço menor da concorrência. Por algum motivo ele começou a comprar, ele resolveu pesquisar novamente e encontrou o mesmo produto por um valor menor que o seu.
• Alto custo do frete. Existem casos no qual o valor do frete acaba sendo mais caro que o valor do produto. Mas, infelizmente, não existem estratégias para fazer nesse sentido.
• Medo de ser enganado. Seu cliente precisa se sentir seguro para finalizar a compra.

Então sabendo disso, você sabe os principais motivos para você converter ele ao finalizar as compras.

Boas práticas nas mensagens de transmissão por chat na Shopee 

O seu texto precisa ser o mais objetivo possível, mais curto, quanto maior for o seu texto, menos você vai conseguir converter, porque o cliente não vai perder o seu tempo lendo textos grandes.

E a maior prova disso, a própria Shopee disponibiliza somente 500 caracteres no máximo, que eu ainda acho muito.

A segunda boa prática, é você utilizar o maior número de gatilhos mentais. Por exemplo:

Atenção: últimas unidades disponíveis!! Aqui eu ativei o primeiro gatinho mental, eu despertei nele a curiosidade.

Para comemorar o sucesso da última campanha e literalmente zerar o estoque, estou disponibilizando um desconto de X%. Isso mesmo, X% de desconto, tá esperando o quê? Nesta frase, eu despertei o gatilho da reciprocidade, ou seja, eu estou dando algo para ele e ele vai se sentir na obrigação de retribuir algo de volta.

Corra, não perca tempo, esse desconto é para os 100 primeiros clientes que comprarem. Aqui, novamente, eu utilizei outro gatilho mental, a escassez, ou seja, poucas unidades, limitado.

Estimule a recompra na Shopee

Basicamente, você consegue enviar mensagens para os clientes que receberam o pedido, mas ainda não avaliaram o produto ou que ainda não confirmaram que recebeu a mercadoria.

Aqui, você pode lembrar os clientes de confirmar o recebimento, importante para que o dinheiro fique disponível quanto antes para você e também criar estratégias para evitar avaliações negativas, como:

• O que achou do produto? Caso esteja tudo correto, avalie o produto em 5 estrelas. Caso contrário, entre em contato para que possamos auxiliar e resolver o problema da melhor forma possível.

Conquiste a fidelidade do cliente na Shopee

Agora, vamos falar sobre a última ferramenta e na minha opinião a mais importante, conquistar a fidelidade do cliente.

Basicamente você consegue mandar mensagens disponibilizando promoções, ofertas, cupons, novos produtos para os seus seguidores. Olha o poder desta ferramenta, você ainda não conseguiu enxergar isso? Então sente-se, que agora vou explicar o porquê acho que ela pode revolucionar a forma de como vender na plataforma.

Se você utilizar a ferramenta de recompensa de seguidor, que basicamente você dá um desconto para o cliente seguir a sua loja, e assim, essa ferramenta é super poderosa no quesito de conquistar novos seguidores.

Em minha última campanha durou 3 meses, e eu conquistei mais de 25 mil seguidores ofertando R$0,25 de desconto. Ou seja, eu criei uma oferta onde eu dava R$0,25 de desconto em compras na minha loja, em troca da pessoa seguir a loja.

Basicamente é isso que a ferramenta faz. Agora, imagine você utilizar a ferramenta recompensa de seguidor mais a ferramenta conquiste a fidelidade do cliente sem parar, oferecendo descontos, cupons, mostrando novos produtos. Já imaginou? Agora imagina uma nova loja na Shopee ou uma loja com pouca relevância aplicando essa técnica.

Assim que vi essa ferramenta bateu um estalo, isso vai mudar como as novas lojas e as lojas com pouco relevância vão vender na plataforma.

Leia também: Como Funciona a Transmissão por Chat na Shopee

E por hoje é só isso, empreendedor(a). Espero que vocês tenham gostado, vou encerrar por aqui e te espero amanhã.

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