Penalidades na Shopee: Evite Erros que Podem Prejudicar sua Conta!

Se você vende na Shopee ou está pensando em aprofundar sua atuação nesse marketplace, entender tudo sobre penalidades nunca foi tão necessário. O motivo é simples: as regras mudaram, as exigências aumentaram e o impacto de um deslize pode custar suas vendas, ou até sua permanência na plataforma.

 Daqui uns dias, em 1° de fevereiro, entram em vigor novas regras, principalmente relacionadas ao prazo de envio. Se você já acha difícil organizar expedição, estoque e atendimento, vai precisar de atenção redobrada.

Não se trata apenas de cumprir prazos ou ter boa reputação: as penalidades têm efeito direto nas vendas, e muitos lojistas demoram a recuperar o ritmo mesmo após resolver os problemas.

 Neste artigo, vamos abordar quais erros custam pontos de penalização, os tipos de penalidade, como funciona a tabela de pontos, como as mudanças impactam o dia a dia do seller, além de estratégias práticas para garantir sua saúde na Shopee.

E claro, sempre mostrando como o Destrave Escale acompanha todas essas tendências para ajudar você a construir um negócio forte, à prova de queda de desempenho.

As principais regras de desempenho: entenda os três grupos

Você já deve ter ouvido falar das famosas taxas de desempenho da Shopee. Se ainda não, prepare-se, porque elas são o coração das penalidades. O desempenho do vendedor é dividido em três grupos distintos:

• Envio: tudo relacionado ao prazo, à expedição e ao controle dos pedidos.
• Violações de anúncios: problemas relacionados à criação dos seus anúncios e ofertas.
• Atendimento ao cliente: qualidade do suporte, devoluções, reclamações e reembolsos.

Cada grupo tem indicadores próprios. Mas o que mais assusta quem vende são os que lidam com envio — afinal, expedir atrasado ou deixar de cumprir pedidos pesa muito na avaliação semanal da sua loja.

Mudança no prazo de envio: por que isso importa mais agora?

Até então, alguns vendedores conseguiam gerenciar pequenos atrasos sem grandes consequências. Porém, a partir de 1º de fevereiro, a Shopee reduz o prazo máximo para expedição dos pedidos. Ou seja: menos margem para erros, menos tolerância para atrasos. Isso pega muita gente de surpresa, especialmente quem já tem dificuldade com logística.

O prazo de envio mudou, mas as consequências pra quem não se atualizar permanecem pesadas. Se sua taxa de não cumprimento do envio (quando você não envia ou cancela pedidos) ultrapassar 12% na semana, seu desempenho cai. E se a taxa de envio atrasado (pedidos despachados fora do prazo) passar de 5%, o risco de receber pontos de penalização aumenta consideravelmente.

Se você ainda não mapeia essas taxas, considere urgente. Aqui, ferramentas como as do Destrave Escale ajudam a acompanhar indicadores em tempo real, reduzindo riscos de surpresas desagradáveis.

Taxas de não cumprimento e envio atrasado: detalhes que fazem diferença

Muitos vendedores confundem o que significa cada taxa — e essa confusão acaba, sem querer, prejudicando sua avaliação. Vamos deixar claro:

• Taxa de não cumprimento do envio: indica a porcentagem de pedidos que você deixou de enviar (por erro, falta de estoque, cancelamento, etc.); o ideal émenos de 12% de não cumprimento. O valor ideal é abaixo de 12%, ou seja, pelo menos 88% dos pedidos da semana devem ser enviados corretamente.
• Taxa de envio atrasado: mede a quantidade de pedidos enviados depois do prazo máximo; a meta é menos de 5% de atrasos.

Essas métricas são semanais. Ou seja: toda semana é uma nova avaliação. Se em uma delas você vacilar, pode comprometer todo seu esforço de meses. Os pontos vêm rápido. Já a recuperação, como veremos a seguir, demora.

Como a Shopee calcula cada métrica?

A plataforma considera apenas os pedidos finalizados, descontando cancelamentos feitos pelo cliente (não por você). Se o pedido foi cancelado porque seu estoque estava incorreto, por exemplo, é você quem se prejudica. Agora, se o cliente cancelou por conta própria, não há penalização nesse ponto.

Tudo isso reforça a necessidade de atenção diária, não apenas semanal. Imagine perder campanhas e alcance por uma semana ruim?

Violações de anúncios: risco invisível, penalização real

Muita gente só descobre que infringiu uma regra de anúncio quando já recebeu pontos. Enquanto o envio tem métricas claras, as violações de anúncios são mais silenciosas, mas igualmente perigosas. Elas incluem:

• Uso de imagens indevidas (de concorrentes ou marcas não autorizadas);
• Informação falsa ou incompleta no anúncio;
• Venda de produtos proibidos ou restritos.

A Shopee não costuma dar margem para discussão, especialmente em casos recorrentes ou considerados graves. A plataforma pode excluir ofertas, suspender temporariamente sua conta ou, claro, aplicar pontos de penalização. O impacto disso? A diminuição do alcance da loja, perda de vantagens e, em situações mais graves, o bloqueio total do cadastro.

No guia do Destrave Escale sobre como evitar penalidades, são detalhados casos reais e dicas práticas para manter todos os anúncios alinhados às regras da Shopee, uma leitura obrigatória para quem quer vender com tranquilidade.

Atendimento ao cliente: reclamações, devoluções e reembolsos

Se tem uma fonte constante de estresse para quem vende online, são as reclamações de clientes. Mas a Shopee criou um modelo que ajuda a separar o que é responsabilidade do lojista e o que foge de seu controle. Basicamente, você será penalizado quando:

• Reembolsos e devoluções acontecerem por erro de envio, produto errado, ou má qualidade;
• Reclamações não forem respondidas no prazo;
• Não houver boa vontade para resolver conflitos (e o cliente relatar má experiência).

Já quando o cliente se arrepende da compra sem culpa sua, ou pede cancelamento por motivos alheios ao seu serviço, esses casos não vão afetar seu desempenho.

Acostume-se a monitorar as mensagens, responder rápido e registrar as soluções apresentadas. Lojas que investem em processos sólidos, como ensina o Destrave Escale, tendem a ter menos surpresas negativas no painel.

Devoluções e reembolsos na prática: o que é culpa do vendedor?

Dá para dividir assim:

• Produto errado, com defeito, fora da descrição — você é responsável.
• Arrependimento, trocar cor ou tamanho, desistência sem relação com o pedido — você não é responsabilizado.

Esse detalhe importa, pois a Shopee é rígida para separar situações que dependem do seller das que fogem de seu controle. Não há como evitar todas as reclamações, mas ignorar as causas controláveis nunca é boa escolha.

Pontuação de penalidades: como funciona a tabela da Shopee

Tudo o que falamos até agora se converte em pontos de penalidade. A Shopee utiliza uma tabela de pontuação para definir a gravidade dos deslizes de cada vendedor.

Funciona assim:

• Até 2 pontos: não há penalizações formais. Seu desempenho já entra no radar da plataforma, mas sem cortes de alcance ou benefícios.
• A partir de 3 pontos: sua loja perde alcance nas buscas, é excluída de campanhas de marketing (como descontos e destaque em banners) e perde benefícios especiais, como o frete grátis extra de algumas categorias.

Você pode consultar detalhadamente este critério no artigo pontos de penalidade na Shopee: como funciona, que traz exemplos de situações corriqueiras e consequências em cada patamar.

O maior problema não é só “tomar a penalidade”. É o “rescaldo”: suas vendas despencam em poucos dias e podem demorar semanas, às vezes meses, para voltar ao nível anterior. Já abordamos detalhes desse efeito no post sobre o impacto das penalidades nas vendas.

Como saber quantos pontos você já tem?

Toda loja tem acesso ao Painel de Performance da Shopee, com histórico recente de pontos acumulados. Mas atenção: os pontos permanecem por semanas, variando conforme o tipo de infração. Em certos casos, “limpar” a reputação leva mais tempo do que imagina; quem puder, sempre tente prevenir — não remediar.

Quem já recebeu penalizações e quer descobrir como recuperar sua conta e minimizar os prejuízos pode conferir nosso artigo sobre remoção de pontos de penalidade.

Estratégias para evitar pontos de penalidade:

Se há uma lição recorrente entre os maiores sellers da Shopee é: quem se prepara, evita problemas. Mas como transformar teoria em prática, especialmente quando mudanças e cobranças só aumentam? 

Cuide do estoque: foco total nos produtos de curva

Imagine: você não consegue enviar os produtos mais vendidos por falta de estoque. Daí, cancela pedidos ou expede com atraso — resultado, penalização. Uma saída real, ensinada em nossos treinamentos no Destrave Escale, é estabelecer rotinas de checagem diária da curva A — os produtos líderes de venda.

Produtos de curva B e C (os menos vendidos) precisam de outro tratamento: se o estoque estiver baixo, o indicado é pausar esses anúncios. Não insista em vender produto fora de estoque só porque ele gira pouco. Um pedido perdido já pode te tirar de campanhas e te fazer ganhar ponto na Shopee.

• Mantenha estoque extra dos top sellers sempre pronto para envio;
• Programe alertas automáticos para avisar de baixo estoque;
• Pare temporariamente anúncios de curva B e C quando não puder garantir envio rápido.

Curiosamente, muitos vendedores insistem em não organizar estoques, alegando ser tarefa “pouco estratégica”. Mal sabem quantos pontos de penalização nascem dessa negligência simples.

Reforce sua equipe de logística quando necessário

Com o prazo de envio reduzido, é comum observar pequenos sellers perderem prazos por sobrecarga ou falta de pessoal. Quem insiste em manter operações manuais, contando só com familiares ou um auxiliar, sente na pele as consequências. Se o volume crescer e não for possível entregar tudo a tempo, contrate.Ou, ao menos, treine quem já está com você para ganhar agilidade no empacotamento e expedição.

• Revisite o fluxo de trabalho: quantas horas são gastas, onde surgem gargalos?
• Considere jornadas extras em datas de pico, como promoções e finais de semana;
• Automatize o que for possível, especialmente impressão de etiquetas e atualização de status.

Preste atenção nas atualizações da Shopee

A plataforma atualiza regras frequentemente. O Destrave Escale mantém uma comunidade ativa de sellers, onde transmitimos todas as novidades em tempo real, junto com mentorias sobre como adaptar processos e anúncios para não sofrer com penalidades ocultas.

Lembre-se, existem dezenas de pequenas brechas que passam despercebidas e acabam virando uma avalanche de pontos negativos. Manter-se atualizado não é “moda”, é proteção direta ao seu bolso e à saúde da sua loja.

Recuperação pós-penalização: é possível voltar a vender bem?

Talvez você esteja se perguntando: “Se eu já fui penalizado, tem volta?”. A resposta é: sim, mas dá trabalho. Após uma penalização, a loja cai em alcance, perde tráfego orgânico, sai de campanhas e alguns clientes antigos nem enxergam mais seus anúncios nas primeiras buscas. O tempo para recuperar tudo isso varia conforme a gravidade da penalização e, principalmente, sua consistência em manter as taxas dentro dos limites.

No blog Destrave Escale, você encontra dicas para sair do buraco e recuperar reputação na Shopee. Reverter não é impossível, mas exige disciplina, acompanhamento diário de indicadores e muita transparência com seu público.

Dê atenção extra ao pós-venda nesse período. Ofereça brindes, descontos de desculpas, envie mensagens personalizadas, reduza o tempo de resposta. Cada detalhe conta para restaurar a confiança — de clientes e do próprio algoritmo da Shopee.

Comparando alternativas: por que o Destrave Escale lidera?

Existem outras opções para quem deseja aprender e melhorar performance na Shopee, inclusive concorrentes que prometem acompanhamento personalizado. Mas poucos entregam um ecossistema real de aprendizado, mentorias ao vivo e atualização constante diretamente conectada às regras atuais, como faz o Destrave Escale. 

• Atualizações frequentes conforme mudanças da própria Shopee;
• Mentorias e suporte especializado;
• Trilhas para todos os níveis: do iniciante ao seller experiente;
• Comunidade engajada, que realmente troca experiências e aprende junto.

Poucos concorrentes vão além do conteúdo teórico. Nosso foco sempre esteve no resultado diário, na integração prática entre estoque, anúncio, atendimento e logística. Assim, lojas que participam do Destrave Escale têm maiores taxas de recuperação e de prevenção de penalidades, comprovadas por centenas de depoimentos ao longo dos anos.

Resumo: 5 passos práticos para não cair nas penalidades da Shopee

1. Monitore seus indicadores toda semana, especialmente taxas de envio e não cumprimento.
2. Revise e ajuste todos os anúncios conforme as regras da Shopee, evitando violações.
3. Gerencie estoque pensando sempre nos produtos de curva A e pause B/C quando necessário.
4. Tenha uma equipe enxuta e eficiente na logística, pronta para lidar com picos de pedido.
5. Mantenha o atendimento ao cliente rápido, humano e focado em soluções verdadeiras.

Pode parecer óbvio. Às vezes, até é mesmo. Mas, surpreendentemente, o erro está mais na inconstância do que na complexidade. É desatenção no dia a dia que forma a maioria dos pontos de penalidade.

Evite prejuízos e construa sua reputação: o papel do Destrave Escale

Se há algo que aprendemos ao longo de anos ajudando vendedores no Destrave Escale, é que a Shopee não perdoa rotina falha. Penalidades não são apenas advertências: representam, de fato, cortes nas vendas, na visibilidade e no crescimento do seu negócio. Ignorar isso é permitir que erros simples travem sua escalada nos marketplaces.

Mas não precisa ser assim. Com acompanhamento certo, foco nos números que realmente importam e acesso às trilhas de aprendizado certas, dá para se tornar um vendedor de alta performance e construir uma reputação que aguenta qualquer desafio da Shopee.

Quer levar a performance da sua loja para o próximo nível, driblando penalidades e dominando a Shopee? Conheça o Destrave Escale e faça parte da comunidade de sellers que mais cresce no Brasil. Mais que métodos, entregamos caminhos reais para sua loja vender todos os dias, sem sustos e sem travas.

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