Shopee: Como remover pontos de penalidades - Guia Completo

No artigo de hoje vamos conversar sobre: "Shopee: Como remover pontos de penalidades", quais são as melhores estratégias que você deve fazer para remover esses pontos de penalidades. Vamos tratar tudo isso, para que você não venha a receber pontuações e caso receba, como você deve tratar.

Todos sabemos que uma das piores que podem ocasionar dentro da Shopee, é você receber uma pontuação, existem as que de fato são devidas, que você errou e foi penalizado e também pontuações que não foram por conta sua, você não foi o principal errado nesta história e você acaba sendo penalizado.

Uma vez que você conhece isso, irá trabalhar para que não aconteça isso, já que a pontuação ela transforma em penalização e quando você recebe isso, você passa a ter restrições dentro da plataforma até o momento em que sua conta foi temporariamente bloqueada ou definitivamente.

É muito importante que você acompanhe este artigo completo, para evitar alguns erros, então pegue seu papel e caneta e fique comigo até o final.

Vale lembrar que antes de começar esse artigo maravilhoso, irei disponibilizar um vídeo para aqueles que preferem absorver um conhecimento de uma forma diferente, segue o link do vídeo abaixo com tudo que você precisa saber sobre Remover seus pontos de penalidade:

Como se prevenir de receber pontuações na Shopee    

Basicamente nós trabalhamos em três frentes, que é a prevenção, correção e a solução. As duas primeiras elas trabalham juntas, são coligadas e a última que é a solução já é algo distinto, sabendo disso é muito mais fácil e rápido para resolver algum problema antes que ele aconteça, trabalhando com as duas primeiras, que é a prevenção e correção. Se você deixar para resolver o problema depois, será mais demorado e muito mais difícil.

Então a prevenção é você identificar uma possível falha ou um possível erro antes que ele acontece, por exemplo, digamos que você tem um estoque de 100 unidades daquele produto e hoje é segunda-feira, você pediu para o seu fornecedor e ele te informou que a mercadoria só chegará para você na terça-feira que vem e você faz uma média de 30 pedidos por dia daquele produto, você fazendo os cálculos irá durar até a manhã de quinta-feira.

Se chegar na terça-feira o que você vender na quinta e na sexta-feira você vai conseguir postar até terça, no limite você vai conseguir fazer essa postagem, com isso problema resolvido. 

Só que por ventura na segunda você fizesse 50 pedidos, na terça faz 40 pedidos, ira sobrar só 10 produtos para a quarta, tudo que você vender na quarta e se for chegar só na terça as mercadorias irão ser postadas mas com atraso.

Isso pode ser que afete a sua taxa de atraso ou também não afete, isso depende muito do seu volume de vendas semanal, eu recomendo que você não arrisque nisso, é melhor você trabalhar na prevenção, o que seria isso, meu estoque está limitado e só irá chegar terça da semana que vem, eu irei trabalhar devagar na segunda e na terça-feira, eu posso tirar as promoções, cupons, leve mais por menos, enfim, irei tirar todos os benefícios.

Com isso as vendas já irão diminuir, lá pra quarta-feira você volta com força total, porque você vai conseguir postar todos os pedidos desses dias, é muito mais eficaz você trabalhar na prevenção do que na solução do problema.

Um outro problema, digamos que a Shopee tirou você dos correio e enviou para as transportadoras, em alguns casos quando tem essa migração as transportadoras demoram alguns dias para passar no local e retirar o produto, então se você não fizer absolutamente nada você pode receber uma pontuação por envio atrasado que não foi culpa sua, você pode ir no suporte da Shopee e abrir um chamado avisando sobre o ocorrido das transportadoras, paralelo a isso você irá resolver esse problema e irá ter o número do protocolo daquele atendimento. Se lá na frente você receber algum tipo de pontuação por conta deste problema basta você abrir um outro chamado informando que aquela pontuação é indevida. 

Como entrar em contato com a Shopee  

Para entrar em contato com eles, irei disponibilizar uma imagem com todas as informações e contato deles.

Como realizar correção na Shopee

Uma vez que você está fazendo algo de errado, precisará corrigir, não pense que só porque fulano faz e até hoje não aconteceu nada que você pode fazer também, porque uma hora ele vai cair. Então, trabalhar nas correções é muito mais fácil do que na solução do problema e hoje em dia a Shopee está muito restrita em relação aos anúncios publicados, se ela pegar anúncio duplicado irá receber pontuação.

Mas Cauê, tenho anúncios que mudei totalmente as fotos, os vídeos, titulos e até mesmo o preço, isso é óbvio que dificulta para o sistema da Shopee identificar que é dois anúncios iguais. Mas isso não é seguro, pode dificultar mais nao sera 100% de garantia que você não será pego.

Então o grande foco do nosso trabalho é prevenção e correção. Mas Cauê, vou ter que ter soluções mesmo trabalhando nas duas? Sim, toda solução que você tiver que tomar vai ser indevida, ou seja, por culpa da Shopee.

Soluções para pontos de penalidade na Shopee   

Mas Cauê, recebi uma pontuação pelo fato de não ter acompanhado esse artigo assim que você postou e eu não trabalhei na prevenção e na correção, ou seja, você recebeu uma pontuação por falha sua.

Existe uma solução para isso, dessa maneira que irei passar aqui alguns podem achar errado e outros não, por exemplo, já aconteceu algumas vezes de eu ter um furo de estoque e por algum motivo não consegui postar aquele pedido e ultrapassar os 8%. Por consequência disso eu tive uma taxa de não cumprimento acima de 8%.

Basicamente você vai no chat ou abre um chamado na Shopee, e tentar remover isso, por exemplo, você está nas transportadoras, você pode abrir um chamado para tentar tirar essa pontuação que foi falha sua. Logo na primeira opção coloque “Vendedor”, depois coloque o principal assunto da sua solicitação que é "Inquéritos Gerais”, coloque também seu usuário e seu email e depois basta você descrever o ocorrido na descrição.

Normalmente a Shopee ela remove a pontuação, porque quem vai lidar com essa tratativa é uma pessoa lá dentro e resolver isso da maneira correta é muito mais demorado, com base nisso ele irá solicitar a remoção da pontuação indevidamente, então isso requer um trabalho e um tempo.

Toda vez que você abrir um chamado seja devido ou indevido, indiferente disso você sempre vai colocar os pedidos que foram afetados, se foi por culpa sua ou não, sempre coloque os número dos pedidos, porque para que seja feita a remoção o atendente precisa atualizar o pedido, então ele irá precisar fazer todo o processo de puxar o relatório e com isso requer muito trabalho, você facilitando a vida dele fica muito mais fácil. 

Infelizmente para spam, anúncio duplicado, ou seja, violação de anúncio seja por réplica ou duplicata, não terá soluções. Pois a Shopee não aceita a resposta do tipo “Eu não sabia disso”, nenhuma plataforma aceita isso, até porque isso é obrigação sua saber o que pode fazer e o que não pode. Ela só aceita taxas de não comprimento e taxa de atraso.

Vale ressaltar que aqui no meu blog tenho um artigo que explico melhor caso sua conta tenha sido suspensa ou bloqueada, caso venha a despertar seu interesse, irei disponibilizar o link aqui: Conta Shopee Bloqueada e Suspensa, Como Recorrer?

E por hoje é isso, espero que você tenha entendido um pouco mais sobre para que não tome pontuações e penalidades à toa, fico por aqui empreendedor e te espero no artigo de amanhã.

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