Contas banidas na Shopee? Evite que isso aconteça!

Recentemente na Shopee houve uma onda de contas bloqueadas, no artigo de hoje vamos conversar sobre isso e principalmente o que ocasiona o bloqueio das contas.

Infelizmente muitos sellers da Shopee tiveram a sua conta bloqueada, a plataforma implementou um novo sistema muito mais ativo, ele observa o movimento de cada conta. Por exemplo, ele vê como você está respondendo o chat do cliente, se você passar contato, telefone, se você acaba citando algum outro marketplace.

O sistema de anúncio da Shopee também melhorou, ela consegue identificar um produto falsificado com muito mais facilidade do que antes, enfim. Agora existem muitos motivos que ocasionam a suspensão da sua conta.

Então iremos conversar muito sobre esses motivos e como você pode corrigir eles. E se caso você teve a sua conta suspensa na plataforma, como você pode tentar reverter esta situação.

Mas antes de começar o artigo, para você que prefere absorver o conteúdo de uma forma diferente, irei disponibilizar um link do vídeo que falo tudo sobre As contas banidas na Shopee e como você pode evitar que isso aconteça: 

Onda de banimentos de contas na Shopee

Devido a essa onda de banimentos na Shopee, que muitos seguidores e até mesmo meus alunos do meu treinamento vieram me procurar para saber como resolver este problema ou até mesmo porque foi banido na plataforma.

E verificando os casos, identifiquei algo muito importante que aconteceu que você também pode ser banido e daqui a pouco irei comentar sobre isso aqui. Então antes de falarmos sobre esse assunto que você deve evitar, porque você pode ser banido mesmo não fazendo o errado.

Muitas contas foram banidas e depois foram reativadas por um simples erro do sistema, e você pode estar cometendo esse erro também.

Soluções para evitar que isso aconteça

Quais as soluções que você deve tomar se caso a sua conta foi banida. Assim que a Shopee suspender a sua conta, você receberá um email automático da plataforma e nele estará relatado o motivo da suspensão. 

Se de fato você infringiu os termos da Shopee, por exemplo, você vendeu um produto proibido que não deveria vender, então infelizmente neste caso não tem o que fazer. Não adianta abrir algum chamado para fazer uma segunda avaliação, tentar reativar, ou seja, pedir alguma ajuda da Shopee, nada disso irá mudar e você só irá gastar tempo e energia a toa.

Recomendo que você crie uma outra conta em outro CPF ou em um outro CNPJ e não cometa os mesmos erros.

Teve alguns casos que a Shopee não enviou nenhum email dizendo qual era o motivo da punição e normalmente quando não houve esse email com o motivo, a maioria dos sellers conseguiram reativar, porque na maioria das vezes foi algum erro da própria plataforma. Ou melhor, a Shopee encontrou algo estranho e para proteger a conta ela acabou bloqueando.

O que fazer se a Shopee não entrar em contato

Caso você não tenha recebido o email da Shopee, uma vez que você clica em “Entrar” irá aparecer uma informação que a sua conta está suspensa e que você não irá conseguir conectar nela. Mas se você acha que a suspensão foi indevida, terá um formulário para você clicar.

Então você irá clicar e preencher este formulário, que basicamente é o suporte da Shopee. Preenchendo o formulário tudo certinho, em até 48 horas a plataforma vai liberar sua conta e vai dizer qual foi o motivo.

Erro que muitos cometem

Um assunto que queria muito conversar com você sobre a maioria das pessoas que tiveram sua conta suspensa é porque ela tinha o hábito de ficar conectando e desconectando com muita frequência. Então por exemplo, você conectava de uma máquina, conectada em outra, ou seja, tinham várias máquinas e ip logadas na mesma conta de internet diferente.

Então a Shopee identifica isso como algo suspeito, assim suspendendo a conta e verificando tudo certinho. Por exemplo, se não houve um roubo da conta, ou algo aconteceu depois que a Shopee recebeu os seus dados e depois ela irá liberar.

Evite ao máximo isso 

Evite ao máximo ficar conectando e desconectando, por isso que eu sempre falo, se você tem mais de uma conta, utilize em navegadores diferentes ou perfil diferente, para não ficar nessa de logar e deslogar, porque nesta o sistema da Shopee percebe e este sistema não tem a inteligência.

Então ele irá bloquear a sua conta, e aí você terá que entrar para desbloquear. Uma outra coisa é você ficar conectando em vários lugares, da sua casa, da sua empresa, na casa da sua mãe, enfim. Nessa de ficar conectado em mais de dois a três máquinas e com muita frequência também pode ocasionar esse antifraude da plataforma. 

Termo de serviço da Shopee

Mas algumas pessoas também não receberam o email da Shopee e ela responde dizendo a seguinte mensagem: Somos do suporte Shopee e após análise, foram identificadas algumas atividades em sua conta que não estão dentro do acordo com nossos termos de serviço e por isso, a conta permanecerá desativada.

Conforme citado no item 5.3 dos termos de serviço da Shopee:

A Shopee pode e deve, por qualquer motivo, a seu devido critério e com ou sem aviso ou responsabilidade com você ou com terceiros: suspender imediatamente a sua conta e seu ID de usuário, remover ou descartar do site qualquer conteúdo associado a sua conta e ID de usuário, retirar quaisquer subsídios oferecidos a você, cancelar quaisquer transações associadas a sua conta e ID de usuário, segurar temporariamente quaisquer proventos de vendas e reembolsos, ou tomar quaisquer outras ações que considerar necessárias.

Tópico muito importante: Contas banidas na Shopee? Evite que isso aconteça!

Dentro da legislação da Shopee ela não pode reter temporariamente quaisquer proventos de vendas e se caso ela vier a fazer isso terá que pagar juros e correções sobre isso. 

Então primeiro ponto ela não pode reter temporariamente, mas se de fato o dinheiro é seu, basicamente o produto foi postado, chegou para o cliente, ele confirmou e a Shopee liberou esse valor. Isso ela já não pode segurar.  

Segundo ponto, a Shopee não pode por qualquer motivo a seu exclusivo critério e com ou sem aviso, sempre que ela toma alguma atitude que causa algum dano, ela é obrigada a dizer quais são os motivos. Isso acontecia muito no Mercado Livre, a plataforma recebeu muitos processos, eu mesmo já processei.

Então esses dois pontos a Shopee não pode fazer, ela precisa notificar e não pode temporariamente ficar com o seu dinheiro.

Procedimento para reclamações na Shopee

Então se caso você entrou em contato e a Shopee fez isso, você irá acessar o site “Consumidor.gov.br”. Você irá fazer todas as reclamações neste site, irá relatar que foi suspenso na plataforma, que você abriu um formulário com tudo que aconteceu, a Shopee me respondeu dizendo que nao irá informar os motivo e retendo temporariamente os meus previdentes. E nunca se esqueça de printar todas essas telas, enfim. 

A Shopee irá responder neste site, se caso ela responder positivamente, não tem problema algum. Agora se ela não vier a responder positivamente, ação extrajudicial e depois acao judicial. 

Este mesmo procedimento aconteceu comigo no Mercado Livre, fiz todos esses procedimentos e a plataforma não veio a responder. Então entrei em contato com o meu advogado e ele entrou com uma ação extrajudicial. Este é o procedimento então.

Vale ressaltar que aqui no meu blog tenho um artigo que fala mais sobre como remover os pontos de penalidades. Se vier a despertar seu interesse, irei disponibilizar o link aqui: Shopee: Como remover pontos de penalidades - Guia Completo

E por hoje é isso empreendedor. Espero que tenha te ajudado com este artigo, fico por aqui e te espero no artigo de amanhã.

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