Shopee: Saldo da Minha Carteira não Atualiza e Agora?
A Shopee recentemente não está atualizando o seu saldo da carteira ou a sua renda? Acompanhe este artigo até o final que eu irei explicar e ensiná-lo o que pode estar acontecendo e como resolvê-lo.
Mas antes deste artigo maravilhoso começar. Irei disponibilizar um vídeo para aqueles que preferem absorver um conhecimento de forma diferente, segue o link abaixo do vídeo com tudo que você precisa saber sobre Como resolver o problema do saldo da sua carteira:
Problemas com a nova atualização da Shopee
Muitos vendedores ou sellers estão passando por esse problema devido a uma atualização que a Shopee teve em seu sistema recentemente, e por conta disso algumas contas foram afetadas. Porém vou explicar isso, o que pode estar levando a esse erro e como corrigi-lo, porque sim tem uma solução.
Eu mesmo passei por isso, restaram a minha renda e o saldo da minha carteira e tudo voltou a funcionar, eu fiz os cálculos para saber se os valores estavam certo e sim estavam todos certos. Então se você teve algum problema relacionado a isso preste muita atenção no que eu irei te passar hoje.
Erros no Shopee Antecipa
Como eu disse, muitas pessoas estão com problemas em relação a sua renda e o saldo da carteira. E antes de identificar se isso é um erro da Shopee ou não, eu preciso contextualizar uma coisa muito importante para quem utiliza o Shopee Antecipa.
Se você utilizar isso, pode ser que o erro esteja nele. Quando você realiza as vendas, por exemplo, hoje é segunda-feira e você vendeu sexta, sábado e domingo, você fez todo o processo de separar e embalar os produtos na segunda-feira e postou aqueles produtos.
O valor daqueles produtos vão ficar disponíveis para sacar no próximo dia às 6 horas da manhã. Ou seja, você sacou um dinheiro daqueles produtos que você postou ontem que ainda nem chegaram para os clientes.
Pois bem, a Shopee não atualiza em tempo real os pedidos em andamento, então por mais que você recebeu antecipação, por mais que você sacou aquela antecipação, a Shopee não subtraiu aqui dos pedidos em andamento. Afinal, não é em tempo real esse valores, eles só vão começar a ser subtraídos a partir do momento que os pedidos começam a chegar para o cliente.
Você fez a postagem na segunda-feira, na terça-feira a Shopee liberou para você sacar, daqui a 10 dias aqueles pedidos que você postou na segunda-feira vão começar a chegar para o cliente. Assim que chegar para o cliente e ele confirmar o recebimento, a plataforma vai fazer uma condição.
Esse pedido já havia sido Shopee antecipa? Sim, subtrai aqui da minha renda e não disponibilizo na carteira. Se a condição for não, subtrai os pedidos em andamentos e os libera na sua carteira.
Não utilizo o Shopee Antecipa, mas estou com problemas na carteira
Então por isso que pode ter essa divergência, porque não atualiza em tempo real. Espera-se que em um futuro próximo a Shopee faça essa atualização em tempo real para que possamos ter um controle melhor.
Agora se você não utiliza o Antecipa e você identificou que tem alguma divergência na sua renda ou em seu saldo da carteira, aí de fato é um erro que também aconteceu comigo. Porém, pelo fato de eu possuir um gerente de contas, foi muito mais fácil solucionar o problema.
Eu contatei a minha gerente, expliquei o que estava acontecendo, ela abriu uma solicitação e o retorno dessa solicitação é que a Shopee em 24 horas iriam dar um reset na minha carteira se tivesse algum falha iriam corrigir.
Atualização do algoritmo da carteira da Shopee
Dito e feito, ouve-se um reset e assim que resetou, a minha carteira voltou tudo ao normal. Cheguei a conversar com a minha gerente, o porquê isso pode ter acontecido? E ela me explicou que a plataforma atualizou o algoritmo de carteira, porque estava tendo muitos problemas onde a plataforma cobrava mais dos sellers e algumas vezes cobrada a menor do que deveria cobrar.
E com isso houve uma atualização nisso para diminuir esse tipo de erro, tanto para mais ou para menos. Por conta dessa atualização, algumas contas parou de atualizar. Por mais que no sistema interno esteja tudo certo, para gente não está atualizando, com isso a plataforma irá resetar a sua conta e já estará funcionando normalmente.
Como resolver esse problema sem um gerente de conta
Se caso isso aconteceu com você, e você não tenha um gerente de contas, você tem algumas soluções. A primeira solução de suporte que eu recomendo ultimamente é o Whatsapp da Shopee, infelizmente ele não está disponível para todos os vendedores, alguns já tem disponível.
Se você tem contato do Whatsapp entre em contato, agora caso você não tenha, entre em contato com o próprio chat deles mesmo ou você abrir um chamado no “Atendimento ao consumidor Shopee”
E o que você irá dizer nele? Basicamente que você já percebeu a alguns dias ou semanas que você estava vendendo e que os pedidos em andamento ou saldo da sua carteira nao esta atualizando, andei também olhando em grupos da internet que tem muito vendedor com o mesmo problema e eu comecei a detectar isso, de fato ta acontecendo comigo. Eu preciso que vocês verifiquem isso e façam uma correção para que eu possa literalmente saber o quanto eu tenho, o saldo a receber, o que já está disponível.
Com isso eles vão fazer o mesmo procedimento, vão abrir um chamado para que a equipe responsável possa fazer um reset na sua conta e aí sim atualizar como era antes.
Shopee Antecipa vale a pena?
O Shopee Antecipa de fato é uma mão na roda na questão de fluxo de caixa. Sempre digo isso, que vender na Shopee não é a parte mais difícil desse processo, e sim o processo mais difícil é absorver as escalas. Quando você começa a escalar sua conta e o seu anúncio, as dificuldades começam a ser enormes. Então por esse motivo que a Shopee, Mercado Livre e diversos outros Marketplaces têm essa opção de antecipar.
Como identificar se tenho acesso ao Antecipa da Shopee?
Uma das primeiras coisas que você precisa entender, é que o Shopee Antecipa é um benefício dos vendedores indicados. Basicamente para você receber este benefício, você precisa obrigatoriamente ser um vendedor indicado e para se tornar um, você precisa atingir alguns critérios.
Logo na “Central de Vendedor”. Você pode procurar por “Vendedor Indicado” e dentro desta página você poderá observar quais são esses critérios que você precisa se atentar para cumprir e se tornar um vendedor indicado. Por exemplo, compradores únicos, pedidos mínimos, pontos de penalidade, taxa de resposta, taxa de não comprimento, programas de frete grátis extra. Ou seja, você precisa participar de todos esses critérios certinho para assim se tornar um vendedor indicado.
Vale ressaltar que aqui no meu blog tenho um artigo para falar sobre o Shopee Antecipa: Como usar e liberar o seu valor retido. Então após o término da leitura deste artigo, irei disponibilizar o link deste outro artigo para você acompanhar e ficar por dentro de como funciona isso: Shopee Antecipa: Como Usar Passo a Passo
E por hoje é isso meu empreendedor(a). Espero que com esse artigo você tenha entendido um pouco sobre o que fazer com esse novo problemas que muitos vendedores estão tendo ultimamente. Fico por aqui e claro, te espero no artigo de amanhã.
FAQ
Por que o saldo da minha carteira ou minha renda na Shopee não está sendo atualizado recentemente?
O saldo da sua carteira ou renda na Shopee pode não estar sendo atualizado devido a uma recente atualização do sistema da plataforma, que afetou algumas contas.
Como o Shopee Antecipa pode interferir na atualização do saldo da minha carteira?
O Shopee Antecipa pode interferir na atualização do saldo da sua carteira porque a plataforma não atualiza em tempo real os pedidos em andamento. Isso significa que, mesmo que você receba antecipadamente o valor das vendas, a Shopee só subtrairá esse valor dos pedidos em andamento quando os produtos forem entregues aos clientes e confirmados.
O que fazer se não utilizo o Shopee Antecipa, mas ainda enfrento problemas com o saldo da minha carteira?
Se você não utiliza o Shopee Antecipa, mas ainda enfrenta problemas com o saldo da sua carteira, pode ser devido a erros na atualização do algoritmo da carteira da Shopee. Nesse caso, é recomendável entrar em contato com o suporte da plataforma para relatar o problema e solicitar uma correção.
Como posso verificar se tenho acesso ao Shopee Antecipa?
Você pode verificar se tem acesso ao Shopee Antecipa na seção "Vendedor Indicado" na Central de Vendedor. Para se tornar um vendedor indicado e ter acesso a esse benefício, é necessário atingir alguns critérios, como compradores únicos, pedidos mínimos, taxa de resposta, entre outros.
Vale a pena utilizar o Shopee Antecipa?
Utilizar o Shopee Antecipa pode ser vantajoso para antecipar seus recebíveis e melhorar o fluxo de caixa do seu negócio. No entanto, é importante cumprir os critérios necessários para se tornar um vendedor indicado e ter acesso a esse benefício.
