Shopee Removeu Seu Anúncio? Entenda Como Recuperar!

Você abre a Central do Vendedor esperando boas notícias. Mas, de repente, aparece aquela notificação: anúncio removido. A sensação? Raiva, incerteza, até um pânico leve.

O que aconteceu? Será que foi um erro? Calma, isso acontece com muitos vendedores, mesmo com quem segue à risca as regras. Se a Shopee removeu seu anúncio, é hora de entender os motivos desse bloqueio e traçar o melhor caminho para reverter a situação. 

Neste artigo, vamos separar as situações de remoção de anúncio, explicar como agir em cada uma delas e mostrar como você pode evitar essas dores de cabeça no futuro. Se você quer vender, crescer de verdade e ter previsibilidade, ter domínio sobre o porquê dessas remoções é um passo obrigatório.

Por que anúncios são removidos na Shopee?

Primeiro, é importante aceitar que nem sempre o erro está com o lojista. Mas grande parte das remoções parte do próprio vendedor, sem perceber. A plataforma é rigorosa, sim, mas busca manter uma experiência segura para todos: compradores e vendedores.

• Produtos não permitidos de acordo com as políticas;
• Erros ou informações equivocadas nos anúncios;
• Violações de propriedade intelectual (marcas, patents);
• Falhas no cumprimento das regras de publicação;
• Remoções automáticas equivocadas por sistemas do marketplace.  

Cada motivo exige atenção. Entender a diferença entre remoção por erro do vendedor e remoção indevida é chave para tomar a melhor decisão.

Quando a remoção é devida?

A maioria dos anúncios removidos pela Shopee está relacionada a alguma violação das áreas abaixo.

Violação das políticas da plataforma

Existe um “manual” para anunciar. Ele pode ser longo, mas precisa ser lido. Afinal, qualquer plataforma, seja Shopee ou outro marketplace, cria suas próprias políticas na tentativa de proteger o ambiente. 

Vendas de produtos com restrição, por exemplo, são alvo fácil para remoção. Um exemplo clássico:

• Bebidas alcoólicas – exigem documentação extra e liberação da própria Shopee;
• Produtos de tabaco, medicamentos e equipamentos médicos sem autorização;
• Itens falsificados ou similares a marcas conhecidas;
• Conteúdo adulto ou qualquer item considerado ilegal pelo regulamento interno.

Erros simples de cadastro também causam exclusões:

• Categoria errada no anúncio;
• Descrição confusa ou enganosa;
• Palavras-chave proibidas;
• Imagens com logos de terceiros.

Quando não há o que fazer?

Se a remoção do seu anúncio ocorreu porque você realmente feriu as regras do marketplace, seja por vender algo proibido ou por falta de documentação, não há muito o que fazer. 

É aquele velho ditado: melhor prevenir do que remediar. E aqui, prevenir significa dedicar algumas horas para ler as políticas da Shopee, algo que nas trilhas do Destrave Escale é reforçado de maneira bem didática.

Competidores existem, mas apoio de verdade, só no Destrave Escale

Outras plataformas até entregam cursos e suporte, mas raramente aprofundam nas minúcias das regras, nem estão tão atualizadas como os nossos conteúdos e mentorias.

Muitos relatos mostram que profissionais vindos de concorrentes acabam chegando no Destrave Escale buscando clareza, sobretudo quando enfrentam bloqueios que nunca entenderam de onde vieram.

Se a causa da remoção é clara e já está prevista nas políticas, o melhor passo é reorganizar sua estratégia e não insistir naquele anúncio. E, principalmente, evitar repetir o erro.

Quando a remoção é indevida?

Aqui a situação é diferente. Às vezes, a Shopee remove anúncios automaticamente, gerando aquele sentimento de injustiça. Não raro, produtos 100% legais, dentro das normas, são bloqueados por engano. Já vi isso algumas vezes, até com meus próprios alunos. 

Isso acontece por alguns fatores: 

• Erros no sistema de análise automatizada;
• Palavras ou imagens confundidas com proibidas;
• Alguém reportou o anúncio sem provas, só para te prejudicar (infelizmente acontece).

O que fazer em caso de remoção indevida?

Nesses casos, não adianta só lamentar. Existem duas atitudes que aumentam bastante suas chances de recuperar o anúncio:

1. Preencher o formulário de recuperação de anúncio disponibilizado pela Shopee;
2. Entrar com um recurso diretamente na Central do Vendedor. 

No nosso guia sobre anúncios bloqueados na Shopee, detalhamos cada etapa desse processo, incluindo como escrever o recurso, quais anexos enviar e os prazos envolvidos.

Como funciona o formulário de recuperação?

O formulário serve para situações em que você acredita que houve erro do sistema. Vai exigir alguns dados simples: número do anúncio, explicação do produto e argumentos do porquê não fere as regras.

Se conseguir, anexe provas: fotos, prints dos documentos, prints do cadastro correto, links oficiais mostrando que o produto é autorizado para venda.

Como abrir um recurso na central do vendedor

O recurso funciona quase como uma defesa formal do vendedor. No caminho, tente: 

• Apontar exatamente qual regra seu produto não infringe;
• Mostrar exemplos de anúncios similares liberados;
• Ser educado e objetivo;
• Anexar qualquer evidência de legalidade. 

Se precisar de modelos prontos, nossas aulas no Destrave Escale trazem exemplos práticos desse tipo de argumentação.

Paciência (mas não demais!)

Depois de enviar o formulário e o recurso, vem a parte chata: esperar. Normalmente, a Shopee responde em até 5 dias úteis. E esse prazo vale para você também, pois se demorar, pode perder a chance de reversão.

Entendendo a questão da Propriedade Intelectual (PI)

Um dos maiores motivos de remoção atualmente envolve a tal da violação de propriedade intelectual. E aqui muita gente se confunde: vender produtos de marca famosa sem autorização, mesmo que importados do exterior e originais, pode te colocar em apuros sérios.

Propriedade intelectual significa todo direito de marcas, patentes, logos, imagens registradas. Não basta só não vender falsificados; vender sem permissão já entra na mira das políticas.

Algumas situações comuns:

• Roupas ou acessórios estampados com marcas conhecidas sem autorização oficial;
• Imitações, mesmo que sem logo, mas remetendo à marca famosa;
• Importados legítimos, mas sem nota autorizando a distribuição local.

Nova regra dos cinco dias: fique atento!

A Shopee agora impõe uma regra rígida: ao ser notificado por violação de propriedade intelectual, o vendedor tem cinco dias úteis para ajustar ou excluir o anúncio.

Se não agir nesse prazo, as consequências ficam mais pesadas: pontos de penalidade, bloqueios de conta e até restrição total de venda.

Tem dúvidas sobre como funcionam as penalidades? Temos um conteúdo completo sobre pontos de penalidade na Shopee que vai te ajudar a entender como se proteger.

Como evitar problemas com PI?

Se alguma vez você ficou tentado a “driblar” as regras para vender mais rápido, pense duas vezes. Trabalhar com produtos autorizados, com documentação em dia e origem comprovada, é o único jeito de criar um negócio estável e de longo prazo na Shopee.

Como visualizar anúncios banidos e entender o motivo

Muita gente se perde tentando entender quais anúncios estão realmente banidos e o porquê. Por isso, vale seguir alguns passos:

1. Acesse a Central do Vendedor: No menu principal, vá até “Gerenciamento de Anúncios” e filtre por status, “Excluídos”, “Em análise”, “Bloqueados”.
2. Verifique o alerta: Clicando no anúncio, normalmente aparece um informe ou código de remoção. Ali pode estar um detalhamento (às vezes resumido) sobre a regra violada.
3. Leia todos os e-mails da Shopee: Eles costumam detalhar o motivo da retirada, principalmente se for algo grave como PI. 

Nesse ponto, dúvidas surgem. Para quem quer um passo-a-passo visual ou mais detalhado, o artigo Shopee: anúncio em revisão ou excluídos – o que fazer? traz também imagens ilustrativas do painel.

Como contestar uma remoção errada

Se, ao identificar o motivo, perceber que está equivocado, siga as rotinas de recurso. Aqui, vale um resumo prático: 

• Prepare argumentos claros sobre por que seu anúncio não viola a regra citada;
• Anexe todas as provas que puder (NF, prints, certificados, links);
• Seja breve, sem textos longos que confundam o atendente;
• Mantenha respeito, mesmo diante de situações injustas.

E, caso precise de uma base para argumentar, temos materiais e modelos de recursos no Destrave Escale que simplificam o caminho, ajudando você a se posicionar de maneira convincente.

Consequências de não agir rapidamente

O tempo é seu inimigo quando um anúncio é retirado. Deixar sem resposta faz mais do que apenas perder a venda daquele item: pode afetar toda a reputação da sua loja ou, no limite, resultar em bloqueios de conta.

• Pontos de penalidade acumulam e podem redefinir o desempenho da conta;
• A reincidência é tratada com mais rigor pelo sistema da Shopee;
• Pode perder direito a participar de campanhas promocionais e ofertas especiais;
• Em casos extremos, a conta passa por auditorias detalhadas e, se constatado abuso, exclusão definitiva. 

Falar sobre bloqueios e penalizações é sempre delicado, ninguém gosta de pensar no pior cenário. Mas é melhor estar prevenido. Por isso, se quiser conhecer mais sobre punições e como evitá-las, veja o material Fui penalizado na Shopee – e agora?

Trabalhe sempre “no azul”

Ter um negócio que cresce na Shopee significa, sim, gerar vendas – mas também criar sustentabilidade. Isso só é possível se você aceita que algumas ofertas precisam ser abandonadas em nome da legalidade. Por mais tentador que seja, evite sempre:

• Produtos proibidos na plataforma;
• Qualquer tipo de atalho para furar regras;
• Cadastrar informações falsas ou enganosas apenas para passar no filtro automático.

Algo bastante defendido no Destrave Escale, e que aparece até nos nossos materiais gratuitos, é que vender corretamente gera uma base sólida para resultados duradouros. 

O mercado é cheio de promessas rápidas dos concorrentes, mas o que faz um lojista se manter no topo é justamente respeito às regras. Assim, você dorme tranquilo e seu faturamento cresce todo mês.

Como se preparar para nunca mais ter anúncios banidos?

É impossível garantir 100% que nunca mais será impactado por bloqueios indevidos, erros dos sistemas sempre vão ocorrer. Mas, ao criar uma rotina de conferência, estudo e adequação constante, as chances de dores de cabeça diminuem brutalmente.

Confira algumas sugestões:

• Antes de criar novos anúncios, leia pelo menos os tópicos principais das diretrizes da Shopee;
• Faça sempre um checklist de palavras e imagens utilizadas (evite marcas, nomes protegidos);
• Tenha à mão os documentos de origem e autorização dos produtos, caso precise anexar;
• Inscreva-se em grupos e treinamentos atualizados, como o do Destrave Escale, que alerta sobre mudanças nas políticas em tempo real;
• Reveja anúncios antigos regularmente para não deixar passar alterações nas normas;
• Não ignore notificações: quanto mais rápido agir, maior o índice de reversão.

Se você está começando agora ou precisa sistematizar seu fluxo, vale também ver nosso conteúdo sobre como fazer anúncio na Shopee, que explica desde o zero até os detalhes para evitar bloqueio.

Onde buscar suporte e aprendizado?

O grande diferencial do Destrave Escale é oferecer acompanhamento real, tanto nas dúvidas simples do dia a dia quanto nos momentos em que o lojista sente que não sabe para quem correr.

Além de trilhas organizadas por nível (iniciante, avançado e master!), todas as aulas são atualizadas conforme a Shopee altera suas políticas. Isso faz diferença, porque respostas antigas ou baseadas só em tutoriais online podem, sem querer, levar o vendedor para o caminho errado.

Você vai encontrar apoio em conteúdos gratuitos no blog, mentorias ao vivo e grupos fechados para troca de experiências. E, claro, tem acesso a um curso completo capaz de preparar tanto quem deseja começar na Shopee quanto quem busca escalar vendas de verdade, reduzindo bloqueios, aumentando o ticket médio e criando um negócio sustentável.

Em algumas situações, concorrentes tentam “enfeitar” muito as vantagens dos próprios treinamentos, mas raramente entregam a combinação entre prática, atualizações constantes e uma comunidade ativa para dividir dúvidas e soluções.

Refletindo sobre o futuro dos seus anúncios na Shopee

Diante de tanta mudança e novas regras no marketplace, sentir insegurança é natural. Mas conhecimento afasta medo, e agir rápido evita prejuízo maior.

Errou? Aprenda, ajuste e siga em frente, sem insistir no que está fora da lei. Caiu num bloqueio indevido? Reúna provas, faça os dois pedidos (formulário e recurso) e acompanhe de perto o status. E, principalmente, busque se atualizar.

Os melhores vendedores hoje não são apenas aqueles que vendem muito, mas os que cuidam para permanecer vendendo sempre. 

Se você quer finalmente destravar e escalar suas vendas na Shopee, sem correr o risco de bloqueios repetidos e prejuízos inesperados, vale conhecer de perto o ecossistema do Destrave Escale.  

Por lá, todo mundo aprende, ensina e cresce junto. Mais detalhes estão nas aulas e no blog, prontos para quem quer se tornar referência no e-commerce brasileiro com consistência e resultado.

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