> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://blog.destraveescale.com.br/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Shopee: Coleta Não Passou, E Agora? - URL: https://blog.destraveescale.com.br/shopee-coleta-nao-passou-e-agora/ - Published: 2022-12-08T08:50:00.000Z - Updated: 2024-04-14T17:35:34.000Z - Author: Caue Oliveira - Rei da Shopee - Tags: shopee xpress, shopee, shopeeexpress O serviço de coleta da Shopee não passou para retirar as mercadorias, e agora como resolver isso? Então no artigo de hoje iremos conversar sobre este assunto. As transportadoras da Shopee, é um sistema de logística que realiza a coleta e entrega dos pedidos da plataforma de marketplace com a transportadora da Shopee Xpress. E inicialmente, todos os sellers que se cadastram na Shopee, possui o canal de envios dos Correios ativado. Porém, já é possível utilizar transportadoras como a Total Express, Loggi e Sequoia para tornar o seu frete na Shopee mais competitivo que os outros. Infelizmente alguns sellers e vendedores da Shopee, quando saem dos correios para as transportadoras passam por uma certa dificuldade de fazer a primeira retirada. Logo após que acontece essa primeira retirada fica tudo normal, eles irão passar todos os dias ou nos dias programados com você. Mas algumas vezes para fazer a primeira coleta existe uma dificuldade ou um problema, onde de fato a coleta não vai retirar e você precisa fazer algumas coisas. Primeiro se resguardar, segundo para que de fato a transportadoras vá retirar as mercadorias e neste artigo iremos conversar tudo sobre isso. Mas antes de começar o artigo, para você que prefere absorver o conteúdo de uma forma diferente, irei disponibilizar um link do vídeo que falo tudo sobre Coleta não passou? E agora como resolvo isso?: ## **Como as coletas funcionam?** Vale ressaltar mais uma vez que caso você tenha saído dos correios para as transportadoras e por algum motivo a transportadora não foi retirar a mercadoria, você irá precisar seguir esse passo a passo que irei explicar. Infelizmente os sellers passam por esta migração dos correios para as transportadoras, de fato ocorre isso acontecer e com o que venho a entender que a Shopee não acaba notificando as transportadoras que precisam tirar essa mercadoria no endereço do vendedor, porque tudo é sistêmico. Então o sistema da [Shopee](https://pt.wikipedia.org/wiki/Shopee?ref=blog.destraveescale.com.br) migra para você e exige que você passe a emitir nota fiscal, porque você foi para as transportadoras e o próprio sistema notifica elas, e em alguns casos não existe essa notificação. Por consequência, pelo fato da transportadora não ter essa ciência, ela não irá retirar as mercadorias no seu endereço. ## **Coleta não passou? O que devo fazer?** Primeira observação que você precisa fazer é ir nas “Configurações da Shopee” e em “Meus endereços", verificar se de fato o seu endereço está correto. ### **Transportadoras específicas** Segundo passo, se você foi para alguma transportadora específica, por exemplo, a Total Express BR, a Loggi Express BR ou a Sequoia BR. Normalmente pessoas do interior ou de outros estados, exceto São Paulo, acabam indo para transportadoras específicas, no caso as que citei logo acima. Se caso a Shopee migrou você para as transportadoras da Sequoia, recomendo que você entre em contato. Vá no “Google” e procure pelo telefone de contato da Sequoia. Basicamente você entrando em contato e conversando com eles sobre a Shopee ter tirado você dos correios e migrar para as transportadoras. No caso o dia de coleta era hoje e por algum motivo eles não vieram retirar, vocês poderiam ver no sistema se a Shopee notificou que precisam vir retirar a mercadoria. Alguns alunos que passaram a entrar em contato diretamente com as transportadoras através deste contatos, eles conseguiram fazer com que a coleta fosse retirar a sua mercadoria. ### **Transportadora Shopee Xpress** Se caso você usa as transportadoras da Shopee Xpress, você precisa abrir um chamado ou ir no chat da plataforma. Você que foi para as transportadoras específicas e ligou para elas, mesmo assim abra um suporte. Vá no “Chat da Shopee” e entre em contato com eles, por alguns motivos. Primeiro motivo, para que você seja respaldado. Se lá na frente você tiver algum pedido cancelado, você já notificou a Shopee, já tem o número do protocolo e se porventura você receber alguma pontuação, poderá recorrer desta pontuação. #### **Como contatar a Shopee** Então entre em contato com eles com a seguinte mensagem: Shopee vocês me tiraram dos correios para a transportadoras e o dia de coleta era hoje, agora já são 18:00 e ninguém veio até agora retirar a mercadoria. Então acredito que ninguém mais vai passar aqui para retirá-las, preciso que primeiramente vocês entendam o prazo dos pedidos. Após isso, a Shopee irá pedir o número dos pedidos ou os arquivos com os pedidos, que é algo muito simples de fazer. Basta você ir em “Meus envios”, “A enviar” depois em “Todos” e você irá selecionar um período de hoje a uns oito dias atrás. Então por exemplo, hoje é dia 29 de novembro, vou pegar até o dia 21 e clicar em exportar, irá gerar o arquivo e assim que finalizar irá dar a opção de você fazer download. Após o término é só você enviar para o chat da Shopee. Isso servirá para que você tenha um protocolo que você entrou em contato para se respaldar. O segundo motivo para a Shopee entender o prazo desses pedidos, para que não haja atrasos e por consequências disso um possível cancelamento por não envio. E por último, você precisará falar para a Shopee que eles precisam resolver e que vocês precisam notificar a transportadoras para que elas possam ir em meu endereço retirar a mercadoria. ## Destrave e Escale na Shopee Faça parte do meu treinamento [SAIBA MAIS](https://destraveescale.com.br/?utm%5Fsource=blog) #### **Contatei a Shopee e não fizeram a coleta ainda** Você irá fazer isso no primeiro dia, se caso vier a persistir nos próximos dias e ninguém vir retirar a mercadoria. Vá ao chat novamente e reclame que já é o segundo dia que estou nas transportadoras e até o devido momento não vieram retirar, aqui está o pedidos que podem entrar em atraso, eu preciso de vocês entendam o prazo dessas mercadoria e também notifiquem a transportadoras para vir retirar em meu endereço. Se no dia seguinte continuar, vá novamente no chat e entre em contato, irá fazer todo o processo do primeiro e do segundo dia. #### **Procon online** Após ter entrado em contato com o chat da Shopee no terceiro dia, você irá pesquisar pelo site “Consumidor.gov.br”. Basicamente é um procon online e nele você irá entrar com usuário e senha e irá abrir uma reclamação. Explicar tudo que está acontecendo colocando todos os números de protocolo. De fato a Shopee irá responder você neste site, pois ela tem uma equipe específica só para atender o consumidor.gov.br, responder as reclamações de vendedores como também de compradoras. #### **Prazos estendidos** Após feito todos esses processos, no quarto dia a Shopee provavelmente já terá entendido o prazo dos pedidos. Mas como assim Cauê? Digamos que eu tenha pedidos que vencem dia 30 de novembro e hoje é dia 29, basicamente a plataforma irá estender para 4 a 3 dias, ou seja, lá pro dia 4 e 5 de novembro. Isso pode ser chato para os clientes e eles podem reclamar. Porém dos problemas que você está tendo, uma reclamação do cliente não é uma das piores. Você pode criar um script dizendo que a Shopee tirou você dos correios para as transportadoras e está com problema de coleta da mercadoria, mas a plataforma garantiu que amanhã seria retirado todos os pedidos. Então fique tranquilo que até amanhã o seu pedido será postado. Vale ressaltar que aqui no meu blog tenho um artigo que fala sobre Como proceder depois da sua primeira venda na Shopee, se caso despertar o seu interesse, irei disponibilizar o link aqui: [Vendi um produto na Shopee e Agora? Saiba Como Proceder](https://blog.destraveecale.com.br/vendi-um-produto-na-shopee-e-agora/?ref=blog.destraveescale.com.br) E por hoje é isso empreendedor. Espero que você tenha entendido mais sobre o assunto e eu tenha ajudado você, fico por aqui. ## FAQ #### O que fazer se a coleta da Shopee não passar para retirar as mercadorias? Se a coleta não ocorrer no dia programado, você pode seguir os seguintes passos: - Verifique se seu endereço está correto nas configurações da Shopee. - Se estiver usando transportadoras específicas, como Total Express, Loggi ou Sequoia, entre em contato com a transportadora para confirmar a coleta. - Abra um chamado ou vá ao chat da plataforma para notificar a Shopee sobre o problema e obter suporte. #### Como posso entrar em contato com a Shopee para resolver o problema de coleta? Você pode entrar em contato com a Shopee através do chat da plataforma com a seguinte mensagem: explique que a coleta não ocorreu, indique o número dos pedidos afetados e peça para a Shopee notificar a transportadora para resolver o problema. #### O que fazer se o problema de coleta persistir por vários dias? Se o problema persistir, continue entrando em contato com o suporte da Shopee todos os dias para informar sobre o atraso das coletas e peça para notificarem a transportadora. Caso o problema continue por mais de três dias, você pode abrir uma reclamação no site Consumidor.gov.br para buscar ajuda adicional. #### O que fazer para estender os prazos dos pedidos em atraso? A Shopee pode estender os prazos dos pedidos em atraso de 3 a 4 dias para evitar cancelamentos devido ao atraso na coleta. Se seus pedidos estão em atraso, entre em contato com a Shopee para explicar a situação e solicitar uma extensão do prazo. #### Como explicar o atraso da coleta para os clientes? Caso o atraso na coleta cause reclamações de clientes, informe-os sobre os problemas com a coleta da Shopee e que a plataforma garantiu que a coleta ocorrerá em breve. Você pode usar um script explicando a situação e pedindo aos clientes para ficarem tranquilos, pois os pedidos serão postados em breve.