Shopee: Ajuste no Saldo da Carteira - Evite cobranças!

Nos últimos dias, a Shopee ajustou o saldo da carteira de milhares e milhares de vendedores. E no artigo de hoje, vamos conversar sobre isso e identificar se a Shopee fez corretamente ou não dentro do seu saldo.

Tanto para aumentar, ou seja, devolver o ajuste, quanto para tirar ele. Muitos vendedores a Shopee retirou alguns valores e outros ela acabou inserindo, devolvendo. E hoje, você vai aprender a identificar e localizar esses ajustes, como também fazer o cálculo e porque isso acontece.

Mas, a Shopee pode fazer esses ajustes? Tudo isso você vai entender no artigo de hoje. Então, te convido a ficar comigo até o final deste conteúdo, porque vou te revelar toda a verdade sobre essa dúvidas e perguntas em relação ao saldo da sua carteira.

Mas antes de começarmos este artigo maravilhoso. Irei disponibilizar um vídeo do meu canal do YouTube para aqueles que preferem absorver um conhecimento de forma diferente, segue o link abaixo do vídeo com tudo que você precisa saber sobre Como evitar cobranças indevidas no saldo da carteira da Shopee:

O que é o saldo da carteira na Shopee?

O saldo da carteira é uma ferramenta para gerenciar todas as suas finanças e está disponível dentro da Central do Vendedor e dentro do aplicativo da plataforma. Ao utilizar ela, você pode administrar todos os seus ganhos e ter uma visão geral de todas as transações e vendas de sua loja.

A Shopee pode realizar esses ajustes na plataforma?

Primeiro ponto que gostaria de destacar, a Shopee pode errar às vezes, porque isso é sistêmico e são milhares de vendedores e devem ter bilhões de transações durante meses. Então, tudo isso é sistêmico, e querendo ou não pode ter falhas.

E quando existe algum erro, a Shopee precisa tomar providência para corrigir para mais ou para menos. O mais importante é o equilíbrio e o justo.

Por isso, se a Shopee cobrar a mais do que deveria, ela vai devolver. Se ela cobrar a menos do que deveria, ela vai e pega de novo e ajusta. Assim, como muitos vendedores que tiveram esses ajustes recentemente, uns a Shopee tirou, porque ela pagou a mais, por exemplo, o meu caso e já vou compartilhar com você.

Como também teve outros vendedores que ela pagou a menos e devolveu. As coisas sendo justas precisam acontecer. E assim, entramos em outro ponto, será que ela pode fazer isso? Sim! Você pode ler as políticas da plataforma dizendo que ela pode fazer esses ajustes para mais ou menos.

Contudo, eu não vejo problema algum nela fazer esses ajustes, desde que as coisas sejam justas, devolva o que precisa devolver e pegar o que precisa ser pego. Então, respondi uma das diversas dúvidas.

Como observar os ajustes do saldo da carteira na Shopee?

Segundo, como eu vejo esses ajustes da Shopee? Para que você possa observar eles, você vai acessar a “Central do Vendedor”, ao menu à esquerda você vai navegar até as “Finanças” e depois o “Saldo da Carteira”.

Uma vez que você acessou o “Saldo da Carteira”, você vai em “Ajustes”. Dentro dessa ferramenta a gente consegue filtrar, conseguimos aquilo que ela tirou e o que devolveu.

Então, tudo que estiver negativo, significa que ela tirou da sua carteira. Tudo aquilo que era positivo, significa que ela devolveu, que ela pagou isso. E vamos observar um pouco na imagem na abaixo:

Por exemplo, dia 21 de junho a Shopee me devolveu R$19 com crédito por problemas com o comprovante de entrega. Ou seja, muito provavelmente a transportadora não entregou o pedido para o cliente e não devolveu o meu produto, passou um prazo para a Shopee me reembolsar.

Outro exemplo, ajuste de compensação realizado pela Shopee, que foi uma compensação por pacote extraviado referente ao pedido. Então, a plataforma fala o motivo e diz qual o pedido para você poder conferir.

E mais uma vez, ela sempre ajusta a sua carteira para mais ou para menos. E a gente precisa fiscalizar, porque tudo é sistêmico. Uma coisa que vejo muito com pessoas que não tem experiência de mercado e não entende muito ainda como funcionam as coisas, é tudo sistêmico.

Por isso, as pessoas têm aquela questão da conspiração, a Shopee tirou e está me roubando. Isso é o que mais escuto, mas calma, da mesma forma que ela tirou, ela vai colocar também.

Como funcionam os ajustes da Shopee?

Os ajustes vão aparecer da seguinte maneira para você: Ajuste devido ao cálculo incorreto de comissão ou taxa de serviço 30 de maio. Neste caso, de fato, eu já vi um por um e todos a Shopee me pagou a mais do que deveria. E agora, ela está fazendo algumas alterações, justo, se não é meu, não é meu.

Como confirmar se o ajuste está certo ou errado na Shopee?

Mas, Cauê, me ensina como eu confirmo se está certo ou se está errado? Vamos pegar o pedido que foi ajustado devido ao cálculo incorreto de comissão ou taxa de serviço em 30 de maio, por exemplo.

E a Shopee retirou do meu saldo da carteira R$3,18 porque dia 30 de maio ela me pagou a mais. Como vou verificar se está certo as informações? Vamos clicar em “Ajuste da Shopee”, vamos pegar o número do pedido do cliente e depois vamos em “Meus Envios”, em “Todos” e digitar o Id do pedido.

Ao clicar nele, vamos fazer o cálculo. No final da página vamos ter as informações, por exemplo, as taxas e encargos, isso são os 20% de comissão da Shopee. No dia 30 de maio, eram somente 20% de comissão, não eram os 2 reais adicionais.

Então, com isso vamos abrir a calculadora, vamos pegar o subtotal da mercadoria e multiplicar pelo valor da comissão. Eu deveria pagar R$10,62 para a Shopee e só paguei R$7,44. E esse valor é a diferença do que a Shopee retirou de mim, de fato, nesse pedido em específico a Shopee me pagou a mais do que deveria.

Importância de ter organização na Shopee

E precisamos fazer a nossa parte também, precisamos olhar todos os pedidos, isso faz parte do nosso escopo fazer a organização da nossa empresa. O nosso objetivo é vender, isso é o principal objetivo, mas não se resume a isso.

O que eu sempre falo, não é difícil vender na Shopee, o que é difícil é o pós-processo de venda, todo o processo que envolve quando você começa a escalar. Porque, de fato, é muita organização e muitos detalhes que não podemos fechar os olhos.

Eu mesmo já tive mais de 100 ajustes, eu tive que olhar um por um. No meu caso, foi alguém da minha equipe que olhou um por um, para verificar se estava tudo certo ou errado. Então, precisamos fiscalizar, uma vez que tiver qualquer divergência, vai ter tratamento e solução.

Porém, a maioria das pessoas chega na Shopee, vai ao chat ou abrir um ticket e escreve que os ajustes são indevidos, preciso dos reembolsos. O chat não vai resolver, o atendimento se quer vai responder, eles não respondem chamados incompletos. Por isso, você precisa enviar todas as informações, por exemplo, o número do pedido, etc.

Leia esse artigo também: Nova Atualização das Taxas de Antecipação na Shopee

E por hoje é somente isso, empreendedores. Espero que eu tenha tirado todas as suas dúvidas e que você possa ter entendido o conteúdo de hoje. Finalizo por aqui e te espero no artigo de amanhã.

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