Importância da Avaliação da Loja - Avaliação Negativa Prejudica?

No artigo de hoje vamos conversar tudo o que envolve as avaliações dos produtos da Shopee. E não somente isso, mas o quanto elas impactam diretamente nas suas vendas ou na falta delas.

E como faço para resolver uma avaliação negativa? Se você deseja saber tudo o que envolve essas questões, fique comigo até o final deste conteúdo, porque hoje vamos entender tudo sobre isso.

Hoje, de fato, vamos conversar sobre as avaliações. As avaliações são uma das perguntas ou uma das maiores dúvidas que eu recebo. Inclusive, pessoas que estão começando agora, elas não têm noção do que é uma avaliação de fato no processo de vendas.

E até pessoas que já estão vendendo tem certas dúvidas, por exemplo, morro de medo de receber uma avaliação negativa, porque acredito que minhas vendas vão diminuir por conta disso. Será que, de fato, isso acontece? Para explicar tudo passo a passo, vamos continuar com nosso conteúdo.

Mas antes de entrarmos neste artigo interessante. Estarei disponibilizando vídeos no meu canal para empreendedores que desejam aprender conhecimentos de uma forma diferente. Siga o link abaixo para ver um vídeo com tudo o que você precisa saber sobre a importância da avaliação da loja na Shopee:

Avaliação é fundamental para os anúncios da Shopee?

De cara, eu já vou dizer para você que a avaliação é fundamental dentro do nosso processo de vendas. O que quero te dizer é que, um anúncio com avaliação, ele vai performar muito melhor do que um anúncio sem avaliação.

Porém, não é uma regra dizer que um anúncio sem avaliação não vai vender, isso não é uma regra, porque, sim, é possível vender de início sem avaliação. Pode ser que seja mais difícil, porque um anúncio com avaliação sempre vai ter uma taxa de conversão melhor, mas não é uma regra.

Como as avaliações vão atrapalhar as vendas da Shopee?

Outro ponto importante, é o quanto as avaliações vão impactar diretamente nas nossas vendas, no nosso anúncio. Para isso, eu irei compartilhar o meu anúncio de blusa suede com você.

Existe uma regra feita pela própria Shopee que determina se aquela avaliação é boa ou ruim. Essa é a primeira coisa que temos que entender. Uma ou duas estrelas é considerado uma avaliação negativa dentro da plataforma.a

Agora, três estrelas é considerado uma avaliação neutra. E quatro e cinco estrelas é considerado uma avaliação positiva. Outro ponto, a avaliação individual, a gente trata ela diferente da avaliação geral.

O que seria isso? A avaliação geral é a média de todas as avaliações que recebi, ou seja, a minha avaliação média neste anúncio é de 4,8 estrelas. Isso tem um peso, individualmente, eu descendo nas avaliações posso ver diversas cinco estrelas, e isso tem outro peso. E isso já vamos entender.

Quais são os tipos de avaliação e como elas funcionam na Shopee?

A partir do momento que já sabemos o que é uma avaliação negativa, uma avaliação neutra e uma positiva, vamos a elas. O meu anúncio é novo e não tem avaliações, eu recebo uma avaliação negativa ou neutra, é o mesmo, vai impactar diretamente na minha falta de vendas.

Ou seja, uma, duas ou três estrelas, a minha taxa de conversão vai diminuir, porque de modo geral vamos ter três estrelas. Então, uma avaliação neutra acaba se tornando uma avaliação negativa.

Por isso, é muito importante nas nossas primeiras avaliações serem cinco ou quatro estrelas. Conforme eu for recebendo avaliações dentro da Shopee, de modo geral, eu tenho quatro estrelas para mais, uma avaliação três estrelas passa individualmente a ser considerada neutra.

Porque essa avaliação três estrelas não vai impactar no geral, conseguiu entender? Porque se recebemos uma avaliação três estrelas no começo, a nossa avaliação geral é três estrelas, podemos considerar uma avaliação única neutra, mas uma avaliação geral ruim.

Uma vez que você entendeu isso, eu acredito que ficou claro para você que uma avaliação negativa, não vai impactar nas suas vendas se de modo geral a sua avaliação for boa. Eu tenho 4,8 estrelas de avaliação, se eu descer vou ter 87 avaliações 2 estrelas e 113 avaliações 1 estrela.

Se eu somar isso, vai dar basicamente 200 avaliações negativas e eu tenho bastante vendas. Ou seja, uma avaliação negativa, se ela não prejudicar geralmente, não vai impactar em nada.

Preciso resolver todas as avaliações negativas da Shopee?

Cauê, eu tenho que resolver todas as reclamações negativas? Se você puder, sim, mas não é obrigatório. Diante disso tudo que conversamos, qual a nossa prioridade, é sempre geralmente.

Ou seja, em meu anúncio eu tenho 4,8 estrelas, o que é considerado modo geral positivo ou modo geral negativa. De 4 estrelas para cima não vai ter um impacto direto nas suas vendas, de 3,9 para baixo você já começa a sentir bastante esse impacto nas vendas.

Porém, eu gosto de fazer um filtro de 4 até 4,4 você sente uma diferença, de 4,5 para cima praticamente não tem diferença.

Qual o momento certo para tratar uma avaliação negativa na Shopee?

Agora, de fato, vamos entender em que momento devemos tratar uma avaliação negativa. Lembrando que é importante você reverter todas as avaliações, mas existem algumas avaliações que é obrigatório, e quais são elas? Uma vez que o cliente viu as avaliações aqui de modo geral e ele se sentiu confortável, ele vai ver todo o seu anúncio e provavelmente vai ver as suas avaliações individuais.

Aqui, sim, faz sentido o sistema da Shopee. Quando recebemos uma avaliação negativa de uma a duas estrelas e que ela está na primeira página das avaliações, sim, também existem páginas.

Toda e qualquer avaliação negativa que eu tenha entrado e que esteja na primeira página de avaliações, eu procuro solucionar. Se não tiver na primeira página e não tiver impactando diretamente no modo geral, eu nem tento reverter.

Como reverter uma avaliação negativa na Shopee?

E como faço para reverter? O cliente avaliou uma ou duas estrelas, eu irei chamar ele no chat pedindo desculpas e procurar entender qual foi o motivo pelo qual ele avaliou negativo, e irei tentar solucionar isso.

Uma vez que solucionei o problema, eu vou pedir para o cliente avaliar, porque ele consegue fazer isso uma vez. Se por algum motivo ele não avaliar de novo ou não responder no chat, vamos responder à avaliação dele.

É neste caso que eu respondo uma avaliação, tirando isso, eu também não respondo uma avaliação de cliente. E o que eu vou dizer aqui?  Se eu entrei em contato com ele e não me respondeu, eu vou dizer desculpa, que não era essa experiência que queria trazer para ele, entrei em contato com você via chat para solucionar o problema e até o momento não obtive respostas, assim que ler, peço que me responda.

Ou quando o cliente responde, solucionar o problema e ele não reavalia, eu também vou responder. Primeiramente peço desculpas pelo transtorno, não foi essa experiência que eu queria trazer para você, já entrei em contato com você, solucionou o seu problema e peço desculpas por quaisquer transtorno.

O futuro cliente ou o possível cliente que vai comprar, quando ele pegar essa avaliação negativa, ele vai ver a sua resposta e no mínimo vai achar que teve um problema, sim, mas o vendedor procurou solucionar.

Ou o vendedor resolveu o problema. Então, isso já vai diminuir o impacto dessa avaliação negativa.

Leia também: Você Pergunta e Eu Respondo! Quando ir para o Shopee Ads?

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