Diminua a sua Taxa de Reembolso e Devolução na Shopee

Acabamos de sair de uma sequência de artigos, onde definitivamente você aprendeu a vender na Shopee. Mas, quando você começa a vender, muitos problemas começam a acontecer. E um deles é o aumento das reclamações e devoluções na Shopee.

Então, no artigo de hoje você vai aprender maneiras para diminuir a sua taxa de reembolso e devoluções. Por isso, quero te convidar a ficar comigo até o final do conteúdo, porque hoje você vai sair daqui com todas as informações sobre isso.

Definitivamente, um dos maiores problemas de quando começa a escalar as vendas e crescer na Shopee, é o aumento de devoluções e reembolso. Isso normalmente acontece com todos, porque quando estamos crescendo os erros vão aumentando.

E você precisa tomar muito cuidado com os erros, você precisa tomar muito cuidado com as devoluções indevidas, porque querendo ou não para cada devolução indevida você paga R$20 por frete.

Então, se no final do mês você tiver muitas devoluções indevidas, você pode ter a certeza que isso vai impactar diretamente na sua margem de lucro. Por isso, é extremamente importante que você acompanhe esse conteúdo.

Mas antes de começarmos este artigo maravilhoso. Irei disponibilizar um vídeo do meu canal do YouTube para aqueles vendedores que preferem absorver um conhecimento de forma diferente, segue o link abaixo do vídeo com tudo que você precisa saber sobre Como diminuir a sua taxa de devoluções e reembolso na Shopee:

Como reduzir as reclamações e devoluções na Shopee

No processo de reduzir as devoluções ou as reclamações, ela passa por dois aspectos. Uma organização de estoque e uma organização na expedição, o terceiro que é organização nas devoluções, você vai entender daqui a pouco. Mas, é muito importante que você se atente a esses 3 tipos de organizações.

Como funcionam as reclamações na Shopee

Mas, antes de falar sobre as organizações, vamos falar um pouco sobre como funcionam as reclamações. Basicamente, existem 3 tipos de reclamações, a reclamação que de fato, você errou e a reclamação que de fato, você não errou, mas a Shopee acaba cobrando de você.

Ficou um pouco confuso né? Mas eu vou explicar cada uma delas. Então, tem a reclamação que o cliente abre porque, de fato, você errou, por exemplo, o cliente pediu um produto e chegou outro, ele pediu uma variação e chegou outra. Com isso, são reclamações devidas, você paga pelo frete.

Isso mesmo, tem um custo de devolução e ele é pago por alguém, quando for erro seu você irá pagar esse valor, ou se for erro da Shopee e insatisfação do cliente quem vai pagar é a Shopee.

Outra reclamação que pode acontecer, é quando o cliente por algum motivo se arrependeu, por exemplo, ele comprou a mercadoria e se arrependeu dela. Com isso, quem paga por isso é a Shopee.

E a terceira, é quando você recebe uma reclamação indevida, por exemplo, o cliente comprou uma calça legging GG, chegou para ele e não serviu. Porém, na descrição do anúncio você especifica todas as medidas de cada tamanho, então, foi erro do cliente.

Mas, ele acaba abrindo uma reclamação indevidamente. E com isso, a Shopee vai acabar cobrando de você, e agora que entra a organização das devoluções. Você vai comunicar a plataforma que mandou o produto certinho conforme estava escrito no anúncio e ele não se atentou. Por isso, ela é indevida e você não pode pagar por isso.

Organização no estoque na Shopee

Agora eu acho que você consegue entender isso melhor. Mas, agora vamos conversar aqui sobre a organização no estoque. É extremamente importante que você mantenha uma boa organização no seu estoque.

Mas, por que isso? Porque existem muitos vendedores que cometem esse erro que vou comentar agora. Ele tem um furo de estoque, e aí, ele fica com as mãos atadas ou ele vai esperar cancelar aquele pedido, e acaba entrando na taxa dele. E por acontecer da taxa dele já estar alta, ou ele receber uma pontuação.

Porém, ele tem uma segunda opção, que é mandar errado, e normalmente ele vai optar pela segunda opção. Por exemplo, eu vendi 20 itens da calça cinza GG, e por uma falta de organização minha eu tive um furo de estoque e acabou o cinza GG.

Com isso, eu tinha duas opções, cancelar o pedido ou aguardar o cancelamento, e posso enviar errado para o cliente. O que seria esse enviar errado? Eu vou enviar um preto GG no lugar do cinza GG, ou eu posso mandar um G no lugar do cinza.

Sendo assim, eu vou resolver esse problema pontualmente, que é não deixar cancelar. Mas, possivelmente eu terei uma reclamação no futuro.

Posso entrar em contato com o cliente na Shopee?

Ah, Cauê, eu posso entrar em contato com o cliente para solicitar a alteração da cor, dizer que eu não tenho e vou mandar outra cor? Pode, aqueles que não respondem normalmente aceitam a troca, mas nem todos vão te responder. E aqueles que não responderem você vai fazer o quê? Então, para evitar esse tipo de situação, mantenha sempre o seu estoque organizado, crie projeções, por exemplo, eu tenho 30 peças desse produto e só vou receber mais daqui a 6 dias, mas faço 5 vendas por dia desse produto. Será que eu fazendo os cálculos vai dar tempo de chegar a nova mercadoria antes que acabem aquelas. Se sim, tudo bem, se não, você pode tirar os cupons, as promoções para diminuir um pouco as vendas.

Organização na expedição na Shopee

O segundo ponto é na organização da expedição. Conforme você for crescendo, se você não tiver essa organização, você vai aumentar o número de erros. No começo, quando não tinha uma organização na expedição, eu tinha uma alta taxa de reembolso por erros meus.

E às vezes eram erro mesmo, não era nem trocando pedido, por exemplo, já aconteceu muito do cliente comprar uma Blusa Suede e chegar uma Calça Legging, por erro nosso. Então, é muito importante você manter essa organização de expedição, tem um conteúdo aqui no blog que falo sobre isso.

Mas, resumidamente, quando você trabalha com mais de uma pessoa, é muito interessante que a mesma pessoa não faça o mesmo duas vezes, por exemplo, a pessoa que separa a mercadoria, ou seja, ela vê o pedido que a pessoa comprou, vai à estante e pega a mercadoria, não vai ser a mesma que vai conferir.

Porque geralmente a pessoa que separa e confere, ela tecnicamente não vai ter o foco de conferir da maneira correta, porque na cabeça dela foi ela que pegou e separou isso. Por isso, nesta parte tem muitas falhas, uma pessoa que separa a mercadoria, deve ser uma pessoa diferente daquela que confere a mercadoria.

Organização nas devoluções na Shopee

Mas, Cauê, e aquelas reclamações indevidas, que de fato, eu enviei na cor certa, no tamanho certo e não serviu para o cliente? Com isso, a Shopee precisa arcar com isso.

Então, normalmente, todas as reclamações de reembolso e devolução, eu tenho uma planilha, vou deixar o link disponível para download aqui: Planilha Para Organizar Devoluções e Reembolsos. Essa planilha é para que você evite pagar por um erro que não é seu.

Então, é muito importante que você mantenha seu estoque organizado, expedição muito bem alinhado e suas devoluções precisam estar 100% organizadas.

Leia também: Como Funciona a Devolução e o Reembolso na Shopee

E por hoje é somente isso, empreendedor(a). Fico por aqui e te espero no conteúdo de amanhã.

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