Como Funciona a Devolução e o Reembolso na Shopee

No artigo de hoje vamos conversar sobre um assunto muito importante, vamos falar sobre devoluções e reembolsos. Então acompanhe comigo este artigo até o final e preste muita atenção.

Este artigo tem uma certa importância, porque as reclamações de reembolso podem deixar a sua empresa ou loja no negativo. Sim, às vezes você pode pagar por algo indevido, porque você não faz a devida fiscalização.    

Mas antes de começarmos este artigo maravilhoso. Irei disponibilizar um vídeo do meu canal para aqueles que preferem absorver um conhecimento de forma diferente, segue o link abaixo do vídeo com tudo que você precisa saber sobre Como funciona a devolução e reembolso da Shopee:

Atenção nas reclamações de reembolso

Quando falamos em devolução e reembolso, você precisa ter um controle muito bem realizado, porque isso pode tornar altamente negativo. Você consegue sair de algo positivo financeiramente, para algo negativo financeiramente.

Então é muito importante que você dê a devida atenção para as reclamações e reembolsos, porque algumas delas são abertas, geram custos para você. Sim, nem todas as reclamações a Shopee paga o frete de volta, porque se o cliente quer devolver, alguém precisa pagar por aquilo e nem sempre é a plataforma, algumas vezes serão você e isso pode ser indevido. Com isso você paga por algo que não precisaria, então tenha o controle das reclamações, tire uma vez ao dia um tempo para ver as reclamações.

Como funciona o reembolso

A partir do momento que o cliente recebe a mercadoria, ele possui até 7 dias para contestar aquilo, dentro desse prazo ele pode abrir qualquer reclamação de reembolso, passou deste prazo ele já não consegue mais. Infelizmente tenha o que ser feito, dentro desse prazo ele pode sim abrir a reclamação para devolver aquele mercadoria.

Reclamações que não recebeu a mercadoria 

Vamos falar agora dos principais motivos de reclamação, o primeiro deles é que não recebeu a mercadoria. Quando o cliente abre uma reclamação que não recebeu a mercadoria, você tem que contextualizar se lá no rastreio do pedido, se por algum motivo aquela mercadoria não consta que chegou para ele, você vai abrir uma disputa na Shopee.

Nesta disputa você irá alegar que o produto foi enviado dentro do prazo, você pode printar o rastreio e enviar para a Shopee também, e infelizmente o pedido não foi entregue até o devido momento, peço por gentileza que vocês acelerem o meu processo. Com isso você vai acompanhando.

Agora se o cliente abre uma reclamação dizendo que não recebeu a mercadoria, só que no rastreio consta que foi entregue pelas transportadoras, fique tranquilo, não necessariamente o cliente está mentindo. Isso acontece muito para quem utiliza as transportadoras, nos correios é muito menor esse tipo de situação. Primeiro você precisa entender o porquê isso acontece.

Como funcionam as transportadoras 

As transportadoras por um todo é toda terceirizada, então os motoristas que fazem as coletas são todos terceirizados e ganham por corrida. Então basicamente o que irá acontecer é que ele vai passar no cliente A, no cliente B, no cliente C, porém no cliente B ele bateu na porta e ninguém atendeu, se ele colocar como não recebido ele não irá receber aquele dinheiro naquele momento e nem os demais.

E aí o que ele faz? Ele dá como entregue, mesmo não estando entregue, sabendo que no outro dia ou nos próximos dias ele vai passar novamente muito próximo desse roteiro que ele fez, com isso ele vai naquele cliente que ficou faltando e entrega.

Então pode acontecer do cliente abrir uma reclamação de não recebimento e depois de alguns dias ele cancelar a reclamação, porque ele recebeu a mercadoria.

Uma outra reclamação que acontece é que ele vai no cliente, bate e ninguém atende, então ele vai e deixa no vizinho ou em algum comércio na rua neste cliente. Então isso pode acontecer também.

E quando isso acontecer e o cliente já abriu reclamação, você vai solicitar intermediação, vai dizer para a Shopee que o pedido do cliente foi postado dentro do prazo, segundo as transportadoras consta como entregue, porém o cliente menciona que não recebeu esta mercadoria, peço por gentileza que verifique o que aconteceu. Esse é o principal motivo de reclamação que acontece dentro da Shopee.

Reclamações de mudança de ideia   

Essa reclamação de mudança de ideia, basicamente é a mesma coisa que o cliente que quer o cancelamento por arrependimento e não tem o que fazer ou justificar e sim aceitar isso. 

Lembrando que essa reclamação não é você que paga pelo frete e sim a Shopee, então você pode aceitar numa boa, porque você não terá nenhum custo. Então você irá aceitar e aguardar a devolução.

Algumas vezes o cliente nem devolve, porque ele precisa ir aos correios para devolver isso e acaba desistindo por razões pessoais ou até mesmo esquece o prazo, ultrapassando esse prazo a plataforma entende que o cliente se arrependeu de devolver aquela mercadoria. 

Lembrando que a primeira e o segundo motivo de reclamação não surtem efeito nas suas métricas, você precisa respeitar até 8% de cancelamento na semana, não pode ultrapassar isso. Mas mudança de ideia e não recebi a mercadoria não gera impacto, isso não contabiliza nesses 8%.

Algumas reclamações que você paga pelo frete 

Irei citar alguns motivos juntos, o primeiro é não foi aquilo que ele comprou, chegou com defeito e chegou danificado. Essas três opções você paga pelo frete, se o cliente abrir uma dessas reclamações será você que vai arcar com isso. Irei especificar um pouco mais isso:

Toda vez que o cliente abrir uma reclamação por receber um produto com defeito (mal funcionamento ou não funciona conforme o esperado), recebi produtos incompletos (quantidade ou acessórios faltando), recebi o produto errado (exemplo: recebi outro item ou item certo mais com a cor, tamanho ou modelo errado). Isso tudo você que irá pagar pelo frete.

Pode acontecer de algum cliente fazer alguma coisa por maldade e aí você não precisará pagar pelo frete. Se você errou, tem que pagar por isso e se você não errou, tem que abrir disputa.

Tenha controle sobre as reclamações  

É muito importante que você tenha o controle disso tudo, mas porque? Porque com esse controle você sempre vai fiscalizar se uma reclamação indevida de fato a Shopee não cobrou de você. E se ela não cobrar, tudo certo e você não precisará ficar mais olhando aquela reclamação.  

A mesma coisa é válida quando não recebe a mercadoria, o cliente não recebe a mercadoria, a Shopee devolve o dinheiro para o cliente e pede para a transportadoras ou o correios devolver, será que de fato chegou para você? Então você precisa conferir isso e ficar acompanhando tudo, porque depois de 30 dias que a mercadoria não voltou, você pode abrir uma solicitação para que ela reembolse o valor desta mercadoria.

Como ver as reclamações na Shopee

E para finalizar irei mostrar para você como ver as reclamações dentro da Shopee:

Ao abrir a Shopee, dentro das suas vendas existe a ferramenta "Devoluções e Reembolsos” logo acima no canto direito. Você clicando nele irá visualizar as reclamações em 3 partes, todas, as em abertos, que você precisa monitorar e as concluídas, que você também precisa monitorar. 

Vale ressaltar que aqui no meu blog tenho um artigo que fala sobre Como funcionam os pontos de penalidade da Shopee. Após o término deste artigo maravilhoso, irei disponibilizar o link deste outro artigo para você acompanhar: Pontos de Penalidade na Shopee: Como Funciona?

E por hoje é isso meus empreendedores(a). Que você tenha entendido um pouco mais sobre esse assunto e que você tome muito cuidado com as reclamações de clientes. Fico por aqui e te espero no artigo de amanhã.

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